Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко

Скачать книгу

безопасности гостей, сотрудников или имущества гостиницы, будут рассматриваться как серьезное нарушение и могут привести к немедленному увольнению.

      Употребление наркотиков или алкоголя на рабочем месте

      Употребление наркотиков или алкоголя во время работы или на рабочем месте является крайне неприемлемым и может привести к немедленному увольнению.

      Сексуальное домогательство или дискриминация

      Любые формы сексуального домогательства, дискриминации или неуважения к другим сотрудникам или гостям являются серьезным нарушением и могут привести к немедленному увольнению.

      Игнорирование инструкций и стандартов

      Постоянное игнорирование инструкций или стандартов работы, установленных компанией, может рассматриваться как нарушение трудовой этики и повод для увольнения.

      Повторные нарушения

      Повторные нарушения любых из вышеперечисленных запретов или любое систематическое нарушение правил работы может привести к немедленному увольнению.

      Отказ от сотрудничества с расследованием

      Отказ сотрудничать с расследованием серьезных инцидентов или нарушений, связанных с работой, также может рассматриваться как основание для увольнения.

      Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»

      Абсолютная конфиденциальность

      Вся информация о гостях, их пребывании, запросах и предпочтениях должна рассматриваться как конфиденциальная и не подлежать разглашению без их явного согласия.

      Безопасное хранение данных

      Личные данные гостей, такие как паспортные данные, номера кредитных карт и другая чувствительная информация, должны храниться в безопасном месте с ограниченным доступом.

      Ограниченный доступ

      Доступ к личной информации гостей должен быть ограничен только тем сотрудникам, которым это необходимо для выполнения их рабочих обязанностей.

      Защита данных в электронной форме

      Все электронные данные о гостях должны храниться в зашифрованной форме и защищаться паролями или другими методами безопасности.

      Удаление информации после окончания пребывания

      Личная информация гостей должна быть удалена из системы бронирования и других электронных баз данных после завершения их пребывания в гостинице, если иное не предусмотрено законом.

      Прозрачность в обработке данных

      Гостям должно быть предоставлено прозрачное объяснение о том, как их личные данные будут использоваться и обрабатываться гостиницей.

      Соблюдение законодательства о защите данных

      Сотрудники должны строго соблюдать законодательство о защите данных и обеспечивать соответствие всех процессов и процедур этим законам.

      Конфиденциальность во время общения с гостями

      При общении с гостями сотрудники должны быть особенно внимательны к конфиденциальности информации

Скачать книгу