Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко

Скачать книгу

по вопросам обслуживания ключевых клиентов, включая шаг за шагом инструкции по выполнению различных процедур и сценариев.

      Интерактивные тренинги и симуляции

      Проведение интерактивных тренингов и симуляций, позволяющих персоналу практиковать обслуживание ключевых клиентов в реалистичных сценариях и улучшать свои навыки.

      Онлайн-курсы и обучающие видео

      Предоставление доступа к онлайн-курсам и обучающим видео, позволяющим сотрудникам самостоятельно изучать новые аспекты обслуживания и повышать свою квалификацию.

      Обратная связь и регулярные обзоры

      Организация регулярных обзоров производительности и обратной связи с персоналом для выявления областей, требующих улучшения, и обмена лучшими практиками.

      Менторство и обучение на рабочем месте

      Назначение опытных сотрудников в роли наставников для новых сотрудников и организация обучения на рабочем месте для практического приобретения навыков.

      Использование внутренних коммуникационных платформ

      Использование внутренних коммуникационных платформ для обмена информацией и опытом между сотрудниками, а также для предоставления доступа к ресурсам и материалам обучения.

      Участие в индустриальных мероприятиях и семинарах

      Предоставление возможности для участия сотрудников в индустриальных мероприятиях, семинарах и конференциях для изучения новых тенденций и лучших практик в обслуживании ключевых клиентов.

      Индивидуальные консультации и обратная связь

      Проведение индивидуальных консультаций с сотрудниками для обсуждения их профессионального развития, обратной связи по выполнению задач и планирования дальнейших шагов.

      Стандарт «Правила поведения сотрудников в гостевых зонах»

      Профессионализм и этикет

      Сотрудники должны проявлять профессионализм и следовать этикету во всех видах общения с гостями в гостевых зонах гостиницы.

      Одежда и внешний вид

      Сотрудники должны соответствовать установленному дресс-коду и поддерживать аккуратный внешний вид, чтобы создавать положительное впечатление на гостей.

      Доброжелательность и уважение

      Обеспечение дружелюбного и уважительного отношения ко всем гостям, включая приветствие, улыбки и вежливые обращения.

      Конфиденциальность и доверие

      Соблюдение строгой конфиденциальности в отношении информации о гостях и уважение их личной жизни и приватности.

      Внимательность и забота

      Проявление внимательности и заботы о потребностях гостей, включая предоставление помощи при необходимости и решение любых проблем.

      Безопасность и предупреждение конфликтов

      Обеспечение безопасной и спокойной атмосферы в гостевых зонах и предотвращение возникновения конфликтных ситуаций.

      Соблюдение порядка и чистоты

      Поддержание

Скачать книгу