Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко

Скачать книгу

и украшения

      Использование украшений и аксессуаров должно быть умеренным и соответствовать общепринятым нормам и стандартам предприятия.

      Дополнительные элементы формы

      Шейные галстуки, бейджи, бабочки и другие дополнительные элементы формы должны быть аккуратно надеты и соответствовать общему стилю.

      Запах

      Использование парфюма или духов должно быть сдержанным, не должно вызывать неприятных ощущений у гостей и не должно нарушать их комфорт.

      Татуировки и пирсинг

      Видимые татуировки и пирсинг могут быть недопустимы, если они не соответствуют политике гостиницы или могут вызвать негативные реакции у гостей.

      Манеры и общение

      Сотрудники должны проявлять уважение и вежливость в общении с гостями, поддерживая профессиональный и дружелюбный тон.

      Самоконтроль и поддержание внешнего вида

      Сотрудники должны регулярно проверять свой внешний вид в течение смены и поддерживать его на высоком уровне в течение всего рабочего времени.

      Стандарт «Поддержание профессионального и опрятного внешнего вида»

      Одежда и форма

      Сотрудники обязаны носить установленную форму одежды, которая должна быть чистой, глаженой и без видимых повреждений.

      Гигиена

      Поддержание высокого уровня личной гигиены, включая чистоту волос, тела и рук, для создания положительного впечатления у гостей.

      Прическа и макияж

      Ухоженная прическа и минимальный макияж должны быть поддерживаемы для профессионального и опрятного внешнего вида.

      Обувь и аксессуары

      Обувь и аксессуары должны соответствовать установленным стандартам и быть чистыми и ухоженными.

      Укладка

      Укладка волос должна быть аккуратной и профессиональной, не привлекающей излишнего внимания.

      Аромат

      Использование духов или ароматизированных средств должно быть сдержанным, чтобы не вызывать дискомфорт у гостей с чувствительностью к запахам.

      Здоровый вид

      Сотрудники должны выглядеть здоровыми и отдохнувшими, что создает впечатление профессионализма и ухода о себе.

      Манеры и поведение

      Вежливое и профессиональное поведение во всех ситуациях, поддерживающее хорошие манеры и этикет.

      Соблюдение стандартов

      Поддержание всех установленных стандартов внешнего вида, предусмотренных политикой гостиницы.

      Регулярный контроль

      Регулярный контроль собственного внешнего вида в течение смены работы для поддержания высокого уровня профессионализма и опрятности.

      Стандарт «Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте»

      Ежедневная уборка

      Регулярная ежедневная уборка рабочего места с использованием соответствующих моющих средств и инструментов для поддержания чистоты.

      Уборка после каждого

Скачать книгу