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Marketing cultural. SSCB0110. Estibaliz López Mariñelarena
Читать онлайн.Название Marketing cultural. SSCB0110
Год выпуска 0
isbn 9788417086640
Автор произведения Estibaliz López Mariñelarena
Жанр Учебная литература
Издательство Bookwire
Las técnicas cualitativas son técnicas flexibles que carecen de estructuras rígidas y que aportan una valiosa información cualitativa para explorar los posibles problemas y elaborar el planteamiento de hipótesis. Se suele aplicar a una reducida muestra y contempla técnicas como la dinámica de grupos, las entrevistas o la observación directa.
En cuanto a las técnicas cuantitativas, el método más empleado es la encuesta estructurada, su objetivo es reflejar a través de una muestra estadísticamente representativa la realidad social o económica que sustenta a un mercado concreto. Metodológicamente, sirven para agrupar y medir los individuos sobre los que se aplica la muestra en diferentes categorías que se han determinado con anterioridad: pautas de consumo cultural, variables sociodemográficas, etc. Sirven para cuantificar, no para explicar procesos.
Nota
Una valiosa herramienta para obtener información estadística es: CULTURAbase, que es un sistema de difusión de estadísticas culturales del Ministerio.
Los procesos pueden ser explicados a través de la investigación cualitativa, que permite analizar las variables motivacionales que determinan un comportamiento.
Ambas técnicas son complementarias, y la aplicación de ambas en una investigación aporta tanto la descripción de las pautas de consumo cultural (qué, cuánto y cómo está pasando), como la explicación de lo que está pasando, de los factores que motivan dichas pautas.
Nota
La complementariedad de técnicas cualitativas y cuantitativas aporta explicación y descripción de un mismo fenómeno.
Por otra parte, una técnica muy utilizada en los últimos años es el mystery shopping o comprador misterioso. En esta práctica, una persona, que se hace pasar por un cliente, realiza una falsa compra con el fin de valorar en el propio punto de venta una serie de variables: atención al cliente, calidad del servicio, profesionalidad del vendedor, etc.
Aplicación práctica
El 45 % de los usuarios de un curso de break dance ha dejado de asistir a las clases a mitad de curso. Todos los participantes tienen entre 14 y 16 años. El 80 % son varones y el 95 % son del barrio en el que se imparte el taller. Esta ha sido una actividad que se ha impartido con éxito durante los 4 últimos años.
¿Qué tipo de técnica utilizaría para saber el porqué de este abandono y, por tanto, analizar la conveniencia de mantener esta actividad en una nueva programación?
SOLUCIÓN
Técnicas cualitativas, por ejemplo, entrevistas personales a los participantes que permitan sondear las motivaciones personales que han llevado a este abandono y grupos de discusión que permitan contrastar las opiniones, problemas y soluciones grupales.
Aplicación práctica
Siguiendo con la aplicación práctica anterior, una vez analizadas las motivaciones que han llevado al grupo de jóvenes a dejar la actividad cultural, se plantea la conveniencia de incluir de nuevo esa actividad en su programación. ¿Qué técnica se utilizaría en esta ocasión?
SOLUCIÓN
En función de los resultados arrojados, y si se determina que el problema es únicamente grupal, se puede utilizar una técnica cuantitativa para medir la predisposición del resto de jóvenes de 14 a 16 años del barrio a participar en un nuevo taller. Para ello, se puede realizar un cuestionario dirigido al público objetivo en el que, además de cuantificar cuántos jóvenes estarían dispuestos a participar, se puedan medir otros elementos como franja horaria preferente, predisposición en función del sexo, actividades complementarias, etc.
Para la aplicación de una u otra técnica se deben analizar los costes-resultados de su aplicación.
Aplicación práctica
Siguiendo con las aplicaciones prácticas anteriores, imagine que es el coordinador de la misma organización donde se imparte este taller y ha recibido varias quejas de los usuarios con respecto a la información que se da sobre las actividades. Contrasta estas quejas con el responsable de atención al cliente y rechaza estas críticas. Esta situación se mantiene en el tiempo y no sabe a quién dar credibilidad. ¿Qué haría?
SOLUCIÓN
La técnica a emplear es mystery shopping, que permitirá valorar la calidad del servicio prestado.
2.3. Valoración de la temporalización óptima para desarrollar una programación cultural
Gestionar el tiempo es vital para desarrollar con éxito un proyecto. Para poder hacerlo existen distintas técnicas, que se exponen a continuación.
El tiempo, aliado de nuestro proyecto
El tiempo se ha de convertir en un aliado de nuestro trabajo, no en un enemigo a combatir. Para poder gestionarlo correctamente hay que elaborar un plan de acción que contemple todas las variables que interfieren en el desarrollo del proyecto.
Determinar la duración y la calendarización de las actividades es fundamental para el desarrollo de una programación cultural. Esto permite determinar si la ejecución del proyecto es factible, si cada actividad se está ejecutando en el momento adecuado, si se ha planteado una distribución uniforme del trabajo o si los plazos son realistas.
Una planificación temporal implica la identificación previa de las tareas a desarrollar, la asignación de tiempos y recursos a dichas tareas y la planificación de la secuencia de ejecución en el tiempo. Esto permite:
1 Definir todas las tareas e identificar aquellas que pueden ser críticas, para realizar un mayor seguimiento.
2 Distribuir el esfuerzo durante el periodo de ejecución del proyecto.
3 Adaptar de forma óptima la planificación a la evolución del proyecto.
Recuerde
Es importante temporalizar todas y cada una de las tareas asignadas a su proyecto: desde la acción más mínima de planificación hasta la redacción final del informe de evaluación.
Técnicas para temporalizar un proyecto
Para realizar la temporalización, existen diferentes técnicas gráficas que permiten distribuir en el tiempo las distintas actividades y posibilitan visualizar rápidamente la globalidad del proyecto:
1 El más simple y conocido es el diagrama de avance, cronograma o diagrama de Gantt. Permite identificar cada una de las tareas a desarrollar en un proyecto y representa gráficamente el tiempo dedicado a ellas. La limitación que posee es que no muestra la interrelación entre las distintas tareas. ACTIVIDADMES 1MES 2MES 3MES 4MES 5AXXXBXXCXXXDXXEXXX
2 La red de pasos