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      Consejo

      A la hora de explicar un proyecto de diseño, se pueden enseñar productos similares que se han realizado, tanto para promocionarse como para que el cliente se haga una idea más precisa de lo que se le está proponiendo.

      Antes de empezar cualquier trabajo de diseño gráfico hay que identificar las necesidades del cliente, estableciendo de esta forma un punto de partida para toda la elaboración del producto. Eso nos permite conocer mejor al cliente, a sus productos y a su entorno. La captura de los requerimientos del cliente tiene como objetivo la comprensión de lo que espera del diseñador gráfico.

      2.2.Los clientes a evitar

      Es cierto, el cliente es el rey, pero no puede sobrepasar ciertos límites que convertirán el proyecto de diseño en una lucha innecesaria y estéril. Hace falta evitar los clientes que pronuncian las siguientes frases:

      “Eso es muy fácil”

      Hoy en día, la gente tiene acceso a programas de diseño gráfico, tutoriales gratuitos y manuales que explican cómo empezar a realizar su propio producto visual. Ciertos clientes se creen que está al alcance de todos convertir una imagen o una foto en un producto de calidad. Un cliente no debe pedir que el diseñador le explique cada pequeño cambio en el diseño porque eso obstaculiza su trabajo. Tampoco puede pretender controlar todos los aspectos del proyecto, tiene que confiar en el juicio estético y gráfico del profesional.

      “Lo pagaré cuando me entregue el trabajo”

      Muchos clientes refunfuñan cuando se les pide que paguen un porcentaje en adelanto. Otros discuten el precio, buscan un descuento o intentan pagar por debajo del valor del trabajo. Bajar su precio y aceptar ser remunerado de forma desproporcionada perjudica a todo el gremio de diseñadores gráficos. Si un cliente se muestra reacio a pagar un anticipo, es muy probable que dé problemas a la hora de cobrarle por el producto realizado.

      Es importante pactar un anticipo antes de empezar el trabajo, explicando al cliente que necesita adquirir recursos materiales y humanos para realizar el producto, y que este adelanto es una garantía de pago o una compensación por el trabajo realizado en caso de que se cancele el proyecto.

      Nota

      El anticipo suele ser del 50 % pero el diseñador puede pactar la cantidad que quiera con el cliente.

      Tampoco se debe aceptar realizar una muestra o un primer borrador del trabajo sin tener la certeza de que el cliente no desaparecerá con el diseño en la mano.

      Nada se debe realizar de manera informal. Un contrato permite estipular claramente las condiciones de trabajo, las obligaciones y los derechos, tanto del diseñador como del cliente.

      Ciertas agencias o asociaciones proponen concursos de diseño o piden que se les manden propuestas para elegir la mejor. Puede ser una buena manera de dar cuerpo a su portafolio, pero no es una fuente de trabajo segura.

      “Necesito el diseño para mañana”

      Algunos clientes piden que se trabaje de un día para otro. En primer lugar, realizar un diseño con prisa le va a restar mucha calidad al producto. Además, por falta de revisión en el contenido se puede uno encontrar con malas sorpresas, muchas veces costosas para el diseñador, una vez el trabajo está entregado o imprimido. El diseñador debe ser consciente de la duración de trabajo que requiere el proyecto, teniendo en cuenta los demás diseños y clientes que tiene, y a partir de estos datos, decidir el plazo que podrá cumplir.

      “¿Podrá hacer esto también?”

      Siempre surgen trabajos extras que no están incluidos en el contrato o en el acuerdo. Este tipo de imprevistos se puede negociar, pero en este caso se tiene que revisar el presupuesto y la fecha de entrega del producto. Además, tienen que estar estrechamente relacionados con el trabajo que ya está desempeñando el diseñador. En caso contrario, habrá que redactar un contrato con otras condiciones para este nuevo pedido.

      Ejemplo

      El diseñador está realizando un logotipo para una empresa. El cliente le pide, después de redactar el informe de registro y firmar el contrato, que realice dos versiones, una únicamente con el logotipo y la segunda con el nombre de la empresa incluido. En este caso, no hace falta redactar un nuevo contrato, pero sí revisar fechas y presupuesto. En cambio, si el cliente aprovecha para pedir que realice también las tarjetas de visita de los trabajadores de la empresa, esta tarea será objeto de unas nuevas condiciones: nuevo informe de registro y nuevo contrato.

      “No tengo imágenes de mejor calidad”

      La calidad de las imágenes aportadas por el cliente es un problema común. La mayoría no es consciente de la importancia de trabajar a partir de un visual de alta resolución. Es importante dejar este punto claro antes de firmar el contrato.

      Viñeta de humor sobre el tipo de cliente a evitar

      En definitiva, es importante comunicar con el cliente desde el principio, antes de empezar a diseñar el producto. Hace falta tomar precauciones y formalizar lo hablado en un contrato que recopile todos los acuerdos tomados en conjunto.

      Recuerde

      El cliente es el rey, pero hay que aprender a decir “no”.

      2.3.El informe de registro

      Para llevar a cabo el trabajo que pide el cliente se prepara un informe de registro, donde se recopilan de forma ordenada y estratégica a modo de lista de chequeo los datos que permiten definir los objetivos del producto. De esta forma, se deja constancia de lo que se quiere conseguir con el producto final. Este documento es un resumen sintético que permitirá al diseñador gráfico realizar el proyecto visual.

      El informe de registro contiene la información corporativa de la marca que quiere publicitar, información del mercado y de la competencia y un plan de marketing.

      Nota

      Algunas empresas prefieren emplear la palabra briefing. Este anglicismo se utiliza en el área de la comunicación y de la publicidad para hablar de cualquier informe o documento que proporciona información acerca del producto y del cliente.

      Componentes del informe de registro

      El informe de registro reúne una serie de información que el cliente pone a disposición del diseñador gráfico:

      Los

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