Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко

Скачать книгу

и сотрудничество

      Взаимодействовать с коллегами и другими службами гостиницы для решения проблем клиентов, используя коммуникационные навыки и сотрудничество.

      Инновационные подходы

      Внедрять инновационные подходы и технологии для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.

      Решение проблем на месте

      Способность быстро и эффективно решать проблемы на месте, не допуская их дальнейшего негативного влияния на опыт пребывания клиента.

      Адаптация к особенностям клиентов

      Адаптировать свой подход к решению проблем в соответствии с индивидуальными особенностями и предпочтениями каждого клиента.

      Постоянное самосовершенствование

      Постоянно совершенствовать свои навыки и знания, чтобы быть готовым к решению любых вызовов и проблем, с которыми может столкнуться клиент.

      Обратная связь и улучшение

      Собирать обратную связь от клиентов о качестве предоставленного сервиса и использовать ее для постоянного улучшения стандартов обслуживания и методов работы.

      Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»

      Соблюдение норм законодательства

      Строго соблюдать все применимые законы и нормативные акты о защите личной информации гостей, включая GDPR, CCPA и прочие регуляции.

      Обучение персонала

      Проводить обучение персонала о правилах и политиках конфиденциальности, включая процедуры обработки и хранения личных данных гостей.

      Ограничение доступа

      Ограничить доступ к личной информации гостей только соответствующему персоналу, имеющему необходимые полномочия для обработки такой информации.

      Шифрование данных

      Использовать шифрование и другие технологии безопасности для защиты личной информации гостей в ходе ее передачи и хранения.

      Анонимизация информации

      Анонимизировать личные данные гостей в тех случаях, когда это возможно, для минимизации рисков связанных с их обработкой.

      Обработка запросов на доступ к данным

      Обрабатывать запросы гостей на доступ к их личной информации в соответствии с законодательством и установленными процедурами.

      Предотвращение утечек информации

      Принимать меры для предотвращения утечек и несанкционированного доступа к личной информации гостей, включая обеспечение физической и цифровой безопасности данных.

      Уведомление об инцидентах

      В случае возникновения инцидентов связанных с нарушением конфиденциальности данных, немедленно уведомлять управление и принимать необходимые меры.

      Обучение гостей

      Предоставлять гостям информацию о политиках конфиденциальности и способах защиты их личных данных в рамках пребывания в гостинице.

      Аудит и оценка

      Проводить регулярные аудиты и оценки процессов

Скачать книгу