Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко

Скачать книгу

знание и умение работать с системами бронирования номеров, включая основные функции, создание и изменение бронирований, а также генерация отчетов.

      Работа с базой данных клиентов

      Обучить персонал работе с базой данных клиентов, включая внесение и обновление информации о гостях, анализ данных и формирование отчетов.

      Оперативное реагирование на запросы

      Обучить персонал оперативно реагировать на запросы и бронирования через различные интернет-платформы и электронную почту.

      Безопасность данных

      Обеспечить обучение персонала по вопросам безопасности данных и конфиденциальности информации при работе с программным обеспечением и интернет-технологиями.

      Поддержка гостей в онлайн-средах

      Обучить персонал оказывать поддержку гостям в онлайн-средах, включая помощь с регистрацией, бронированием и решением проблем через электронные каналы связи.

      Использование мобильных приложений

      Обучить персонал использованию мобильных приложений для облегчения коммуникации с гостями, предоставления информации о гостинице и бронирования услуг.

      Обновление знаний

      Проводить регулярные тренинги и обучающие сессии по обновлению знаний о последних тенденциях в области программного обеспечения и интернет-технологий.

      Практические упражнения

      Предоставить персоналу практические упражнения и симуляции с использованием программного обеспечения и интернет-технологий для закрепления полученных навыков.

      Оценка результатов

      Оценивать результаты обучения и уровень владения навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями с помощью тестирования и анализа результатов работы персонала.

      Стандарт «Знание правил международного этикета»

      Обучение международному этикету

      Проводить обучение персонала по международным правилам этикета, включая основные нормы вежливости, общения и поведения в различных культурных контекстах.

      Уважение к культурным различиям

      Подчеркивать важность уважения к культурным различиям и особенностям каждого гостя, включая их язык, вероисповедание, обычаи и традиции.

      Соблюдение правил общения

      Обучать персонал правилам вежливого и уважительного общения с гостями, в том числе правилам приветствия, обращения и прощания.

      Знание особенностей национального этикета

      Изучить особенности национального этикета ключевых рынков гостиничного бизнеса и адаптировать обслуживание под их ожидания.

      Поддержание профессионализма

      Обучать персоналу поддерживать профессиональное поведение и высокий уровень сервиса в соответствии с международными стандартами этикета.

      Умение решать конфликты

      Обучить персоналу умению решать конфликтные ситуации с учетом международных норм этикета

Скачать книгу