Как открыть успешное дело? Часть 4. Записки миллионера - Аркадий Теплухин

Скачать книгу

информацию, затем классифицировать ее как вам угодно. Главное, что вы будите на шаг впереди, а это дорогого стоит!

      Кто ваши потребители – методика определения?

      Сбор информации о потребителях, ее обработка и классификация, является основой для дальнейшего сегментирования групп потребителей, определения их предпочтений и ценностей.

      Так же, важно, получить полную информацию по ключевым клиентам вашей компании. Такого рода информацию можно упаковать в «профиль» покупателя. Как создавать «профиль» покупателя и чем его наполнить (какими данными), показано ниже. Это полные списки. Но сегодня, можно ограничиться только самыми нужными данными. Выберите из списков только необходимое. Хотя я, например, стараюсь заполнить все графы. Это занимает чуть больше времени, но создает такой обзор покупателей с высоты «птичьего полета». Расширяет горизонт. А главное, дает возможность подобрать для покупателей нужный им продукт! Данные списки я формировал на протяжении многих лет. Хотя есть много вариантов. Один из самых известных: « 66- вопросник Маккея» (см. в книге Харви Маккея: «Как уцелеть среди акул»).

      Профиль покупателя

      Дата заполнения ___________________________________

      Кто заполнял _______________________________________

      Покупатель _________________________________________

      Общие данные.

      Ф.И.О, возраст ______________________________________

      Должность в компании _____________________________

      Название компании и адрес _______________________

      Домашний адрес ___________________________________

      Телефоны, факсы, E-mail ___________________________

      Образование.

      Какие учебные заведения закончил. Знание языков

      (какие) ______________________________________________

      Награды и дипломы ________________________________

      Любовь к спорту? Какому? _________________________

      Публичность ________________________________________

      Другие данные _____________________________________

      Работа и достижения

      Места работы _______________________________________

      Причины ухода _____________________________________

      Занимаемые должности на прежних местах

      работы ______________________________________________

      Награды и достижения на прежней работе ________

      _______________________________________________________

      Второе образование? _______________________________

      Отношения с коллегами по работе _________________

      Характер отношений ________________________________

      Отзывы ваших работников

      Кто из ваших работников знает клиента ____________

      Его мнение (полное) о клиенте? _____________________

      Есть ли и какие тревоги и беспокойства

      у вашего клиента_____________________________________

      Семейное положение

      Семейное положение ________________________________

      ФИО жены (мужа) ____________________________________

      Чем занимаются близкие родственники

      (работа, хобби, увлечения и др.)? ____________________

      ________________________________________________________

      Дети и информация по ним __________________________

      Чем занимается (интересуется) в свободное

      от работы время?

      Клубы, ипподром, рестораны _________________________

      Партийная принадлежность, нагрузка? _______________

      Общественная деятельность __________________________

      Религия

Скачать книгу