Креативный продюсер. Как создать онлайн-школу? - Екатерина Самаркина

Скачать книгу

Высшей школы экономики и сдачи международного экзамена IELTS. Одна из онлайн-школ предложила мне приобрести курс «английский для путешествий». Понятно, что такой вариант хоть и дал бы возможность улучшить навыки английского языка, но не позволил бы системно и структурированно подготовиться к экзамену. Такая образовательная технология была заточена на другой результат – легкость в коммуникации с иностранцами, а это не то же самое, что навык описывать схемы, диаграммы на английском и делать выводы для проведения научных исследований.

      Шаг 3. Составьте вопросы для аудитории

      Здесь мы составим вопросы для аудитории, то есть реальные вопросы, которые вы будет задавать во время интервью.

      Почему мы не можем задать нашей аудитории исследовательские вопросы, а формулируем другие? Если мы напрямую спросим у клиента «Какие у вас проблемы и боли?», то мы вряд ли получим достоверный и развернутый ответ. А вам важно получить максимально честную и точную информацию. Необходимо четко понимать цель проведения глубинного интервью – то есть понять, какую информацию о вашей ЦА вы хотите получить, задавая тот или иной вопрос.

      Разберем на примере ниши английского языка.

      Исследовательский вопрос: кто моя целевая аудитория?

      Гипотезы:

      1. Люди, которые много путешествуют

      2. Домохозяйки

      2. Люди в возрасте от 25 до 40 лет

      3. Специалисты в найме, которые хотят повышения

      4. В основном моя целевая аудитория совсем не знает английский

      Реальные вопросы:

      Как часто вы путешествуете?

      Чем вы занимаетесь на данный момент? Есть ли у вас работа?

      Сколько вам лет?

      Насколько важно в вашей работе знание английского языка?

      Знаете ли вы английский? Если да, то, как вы считаете, на каком уровне вы знаете язык?

      Постарайтесь разговорить клиента, услышать развернутые ответы на вопросы. Для этого задавайте уточняющие вопросы: «Расскажите подробнее, как это начиналось? Могли бы вы привести пример, как это было?»

      Используйте метод «Зачем и почему». Суть метода проста, в ходе общения нужно 5 раз задать вопросы «Почему» или «Зачем», чтобы выявить причинно-следственные связи и глубинные потребности человека.

      Помните, что проблемное интервью – это не шаблонные вопросы по скриптам, это глубинное изучение проблем клиента, его ситуаций. Это диалог между людьми.

      Инсайт 9. Говорите меньше – больше слушайте

      В предыдущей теме мы готовились к тому, чтобы провести глубинное интервью. Сейчас время действовать! Но сначала вам нужно составить небольшое вступление – программирование на беседу.

      1. Представьтесь, расскажите, зачем и почему вы звоните, какие у вас мотивы, чего вы ожидаете от собеседника и сколько времени должна занять беседа.

      2. Обращайтесь к человеку по имени.

      3. Звоните сами лично и подключайте к интервьюированию преподавателя курса/заказчика/ассистента. Важно,

Скачать книгу