Маркетинг в розничной торговле - Маргарита Акулич

Скачать книгу

бизнеса. Посредством стратегии очерчиваются границы данного бизнеса и определяются его конкурентные преимущества либо сфера исключительной компетентности, с помощью которых предприятие может с успехом противостоять конкурентам в своем направлении предпринимательской деятельности.

      Поведенческие нормы. Они рассматриваются в качестве предписаний в отношении поведения работников предприятия, которым работники должны следовать.

      Система ценностей предприятия. Это система, базирующаяся на таких аспектах как высокое качество товаров, оптимальное соотношение «качество/цена», высокий уровень обслуживания клиентов и забота о людях.

      Миссия предприятия, если она грамотно и четко сформулирована, способствует обеспечению эффективности маркетингового аудита.

      Аудит маркетинга

      Аудит маркетинга рассматривается в качестве систематического анализа маркетинговой среды предприятия, его задач, стратегий и предпринимаемых действий. На основе аудита возможно осуществление формирования плана действий, нацеленных на повышение эффективности маркетинговой деятельности. С его помощью реально определение нынешнего положения данного бизнеса, каким образом оно достигнуто, и в каком направлении бизнес движется. Но чтобы осуществить это определение необходимо проанализировать внешнюю и внутреннюю среду бизнеса.

      Аудит маркетинга подразделяется на внешний и внутренний. Внутренний аудит концентрируется на областях деятельности находящихся под контролем маркетингового руководства предприятия. Внешний аудит сосредоточивается на тех областях, которые контролю руководства не поддаются.

      Внешний и внутренний аудит имеют свои области. Области внешнего аудита – микросреда, конкуренция, рынок.

      Микросреда: экономика страны (уровень безработицы, инфляция); социально-культурная сфера страны (взгляды и ценности населения, изменения в стиле жизни людей, возрастная структура населения); политика и право (изменения в законодательстве, ограничения касающиеся монополий); экология (охрана и загрязнение окружающей среды, энергосбережение).

      Конкуренция: основные потенциальные и существующие конкуренты; стратегии и задачи основных конкурентов; сильные стороны конкурентов (их конкурентоспособность и исключительная компетентность в определенных областях); слабые стороны конкурентов (их уязвимость в конкретных областях); масштаб предприятий-конкурентов и их рыночные доли; существующие для вступления на рынок барьеры; прибыльность конкурентов.

      Рынок: темпы роста рынка, его развитие, тенденции развития и размеры; потребители (кем они являются, когда, где и как они приобретают товары и услуги, насколько высока их оценка в сравнении с конкурентами предприятия в отношении товаров, их цен, продвижения и распределения); распределение (методы физического распределения (логистики), субъекты влияния и принятия решений, изменение

Скачать книгу