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      1 Fácil acceso. Con tan solo disponer de un dispositivo informático con conexión a internet y un navegador es posible hacer uso de las tecnologías 2.0 y acceder a comercios online para realizar transacciones comerciales. Asimismo, la implantación por parte de las empresas es una tarea que cada vez se está simplificando por el acceso a las tecnologías 2.0.

      2 Ahorro de tiempo. A través del uso de la tecnología 2.0 podemos enviar, por ejemplo, mensajes a nuestros clientes o usuarios, los cuales pueden ser leídos o consultados casi de forma instantánea.

      3 Economía. Las empresas están optando por usar la tecnología 2.0, dado que sale en costes económicos mucho más barata; por ejemplo, realizar una campaña de marketing online destinada a un tipo de clientes para una cierta compañía o empresa se puede llevar a cabo con una inversión mínima y con mucho impacto para la empresa.

      4 Expansión de mercado. El uso de la tecnología 2.0 implica la expansión a otro tipo de mercados ya no solo locales sino regionales, nacionales e internacionales: estamos en un “escaparate” que puede ser consultado por cualquiera en cualquier lugar del mundo, una gran ventaja del 2.0.

      5 Participación. El uso de tecnología 2.0 implica una mayor participación de la relación con el cliente, lo que deriva en una mejor interacción con el mismo. Todo esto lo podemos obtener mediante el uso de chats, fotos, comunidades virtuales, buzones de sugerencias, quejas o comentarios, etc.

      6 Conocimiento de clientes. Gracias a las bases de datos, cualquier movimiento que realicen los clientes de una empresa puede quedar almacenado y, de esta forma, podemos obtener una amplia y valiosa información: el comportamiento de nuestros clientes o usuarios.

      7 Personalización. Es importante dar a cada usuario o cliente un trato personalizado y único. Esto se puede cubrir llevando a cabo campañas personalizadas que permiten a las empresas u organizaciones llegar de una forma más fácil a sus potenciales clientes o aquellos más “holgazanes” a la hora de comprar en la empresa.

      8 Monitorización. Gracias a internet tenemos estadísticas de cualquier cosa que queramos en tiempo real. Por ejemplo, de una campaña de marketing obtenemos los datos de forma rápida, sencilla y práctica.