100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина - Николай Федоткин

Скачать книгу

немного заказов, перезванивать нужно как можно раньше. При этом в больших магазинах с собственным контакт-центром необходимо правильно расставлять приоритеты.

      • вы не можете сразу перезванивать всем клиентам

      • раньше мы думали, что должны в первую очередь звонить тем, кто оставил заказ в корзине

      • однако, затем поняли, что эти люди вполне готовы немного подождать (ключевое слово – немного)

      • теперь наш приоритет – входящие звонки, «висящие» в данный момент на линии. Сначала мы обрабатываем максимальную загрузку по этим звонкам, и только затем переходим к админке сайта

      Не нужно излишне усложнять себе жизнь. Человек, который позвонил вам сам, долго ждать не будет – «отработайте» с ним как можно быстрее. Клиент, который оставил заказ – лоялен, и его можно обслужить в порядке очереди.

      14. «Спасибо за покупку!»

      Сказать «спасибо» никогда не помешает. Согласны?

      Кроме того, это решает сразу несколько задач. Первая – это логическое завершение процесса покупки. Людям важно понимать, что они выполнили все, что от них требовалось, получили дальнейшие инструкции и могут спокойно расслабиться и ждать долгожданный товар.

      Второе. Такой элемент уменьшает число отказов. Когда его нет, люди могут просто подумать, что произошла ошибка – где-то что-то не сработало, заказ не прошел, и они отправляются заказывать в другом месте.

      Большое значение имеет и то, как именно выглядит ваша страница «спасибо за покупку». Ниже вы видите ключевые элементы нашей.

      Что здесь важно:

      1. Четкое указание на то, через какое время мы перезвоним клиенту

      2. Четкое указание на то, что именно делать, если этого не случится (куда писать, указаны наши контакты)

      3. Личные контакты владельца (на случай какого-то негатива)

      Сделайте такую страницу – вы сразу увидите, насколько уменьшится количество отказов. Улучшится ваша репутация как продавца, ведь вы заботитесь о том, чтобы клиенту было максимально удобно, комфортно и он остался доволен работой с вами.

      15. Танцуйте!

      Небольшая дополнительная идея для вашей страницы «Спасибо за покупку».

      • на этой странице можно разместить небольшой ролик с личным обращением владельца магазина, в котором поблагодарить клиентов за то, что они выбрали именно ваш магазин

      • дополнительно в ролике даем собственные контакты (почту) на случай, если что-то пойдет не так

      Сделать ролик можно в любом стиле, как достаточно классическим, так и интересным. Например, я в своем видеообращении говорю о том, что очень рад заказу и далее… танцую. Реально. Танцую -)

      Вот скриншот, чтобы вы примерно поняли, как именно это выглядит.

      16. Не менее трех дополнительных предложений по телефону

      В большинстве ниш конкуренция со временем растет, а наценка падает. Как итог – с каждой продажи вы зарабатываете все меньше. И это – не говоря о том, что расходы на рекламу

Скачать книгу