LITMIR.BIZ

      Вот как это выглядело в итоге на схеме (здесь приведен упрощенный вариант, мы же прописали и оценили каждый пункт).

      Мы получили потенциал в 660 млн рублей дополнительного товарооборота, что составляло 9% прироста вместо 3%, которые были запланированы привычным, «традиционным» путем.

      Смена взгляда на бизнес и на свои ошибки в поиске потенциала показала нам, насколько он может быть рентабельным и как много мы упускали в прошлом.

      Конечно, пока эта работа под кодовым названием «план 660 млн» была просто списком намерений на бумаге, и нам только предстояло воплотить его в жизнь.

      С одной стороны, мы действительно верили в то, что сделали, а с другой стороны, у нас не было выбора, так как необходимо было доказать всем, что наша компания имеет долгосрочные перспективы развития и достойна доверия в плане инвестиций со стороны владельцев компании.

      От теории к внедрению «плана 660 млн»

      Мы представили «план 660 млн» совету директоров страны и, защитив его, приступили к его воплощению в жизнь.

      Одним из первых мероприятий была работа с директором магазина, Эммануэлем Делепланком, по выстраиванию приоритетов в порядке задач.

      Действий было много, и большинство из них необходимо было начинать одновременно.

      Напомню, что нашей главной задачей было максимальное увеличение товарооборота, поэтому мы приняли решение ранжировать все действия по убывающей максимальности потенциала.

      Приоритет получали те действия, которые могли быть реализованы сейчас и сразу, и в конце – те мероприятия, для которых требовалась многоступенчатая последовательность действий.

      Например, мы понимали, что дополнительные часы открытия магазина дадут нам почти моментальную отдачу. В то время как внедрение ночной выкладки (отсутствие палет с товаром в торговом зале) и его влияние на удовлетворенность покупателей (благодаря возможности спокойно передвигаться по аллеям) потребует множества действий и большого количества времени для получения результата.

      В качестве иллюстрации, забегая вперед, хочу отметить, что ночная выкладка принесет колоссальный положительный эффект. Но потребовалось все продумать: прописать новые процедуры, создать новые должности, найти новых сотрудников, переубедить старых, начать получать желаемый результат, стабилизировать данный результат, дождаться, пока покупатели захотят покупать в новых условиях, пока поймут, что это долгосрочно, оценят и смогут покупать больше, потому что так – удобнее. Мы провели несколько волн опросов: покупатели смогли передать нам свои впечатления, которые мы сопоставили с динамикой товарооборота и поняли, что мы на правильном пути!

      Колоссальная работа была проведена с сотрудниками магазина, от которых потребовалось изменить свое сознание и отношение к работе, научиться мыслить и работать по-новому.

      Одним из самых сложных психологических моментов стала работа на результат, когда от работы по привычке нужно было перейти к работе с максимальным усилием на то,

Скачать книгу