ТОП просматриваемых книг сайта:
Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры». Станислав Львович Горобченко
Читать онлайн.
Нужно помнить, что после того, как процессные потоки и схемы организации процессов и потоков выбраны, ее очень трудно изменить. В тоже время неправильная организация процесса приводит к непроизводительным затратам времени и не создает добавленную ценность.
Операционные процессы включают в себя взаимодействие между людьми и технологиями. Наряду с выбором типа процесса и планировки предполагается анализ взаимодействия людей и оборудования. Для лучшего взаимодействия человеческого и технологического элементов нужно найти ответ на три вопроса:
1) Как должны быть спроектированы рабочие задания?
2) Какие технологии должны быть использованы в процессе?
3) Какова будет роль потребителей в процессе?
Общая цель – это такая организация управления ЧР, при которой высокая производительность достигается без ущерба другим важным характеристикам деятельности, таким как качество и надежность. Для этого обычно используются два метода управления операциями: проектирование работы и измерение работы.
Проектирование работы включает в себя решение следующих вопросов:
– Какие задания следует поручить каждому работнику организации?
– В какой последовательности должны выполняться эти задания?
– В каком месте должно выполняться каждое задание?
– Кто помимо основного исполнителя будет вовлечен в выполнение каждого задания?
– Как будут взаимодействовать люди со своими рабочими местами и непосредственным рабочим окружением?
– Каков должен быть уровень самостоятельности, предоставляемой персоналу?
– Какие навыки должен освоить персонал?
Хорошо спроектированная работа является интересной и безопасной, и доставляет исполнителю удовлетворение и приводит к высоким значениям таких важных показателей как производительность, качество и гибкость. Существуют несколько подходов к проектированию работы:
– научный менеджмент
– бихевиористский подход
– социотехнический системный подход
Научный менеджмент (или тейлоризм) и его современные разновидности – исследование методов и эргономика. Методы сосредоточены на сведении каждого рабочего задания к последовательности элементарных узкоспециализированных заданий и максимально возможном ограничении самостоятельности работников при выполнении этих заданий.
Бихевиористский подход показывает, что проектирование работы, удовлетворяющее потребности людей в самоуважении и индивидуальном развитии, представляет собой более надежный