ТОП просматриваемых книг сайта:
Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры». Станислав Львович Горобченко
Читать онлайн.
Подумайте о том, откуда могут поступать идеи новых товаров, услуг, и операций, на основе которых они были созданы. Перечислите как можно больше источников идей новых процессов и операций.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Вы могли перечислить следующие идеи:
Идеи от потребителей. Многие организации прилагают большие усилия, чтобы постоянно быть в курсе изменений, происходящих в организациях потребителей и пытаются согласовать свои операции с операциями потребителей. Они спрашивают об этом потребителей, насколько хорошо, быстро, надежно и пр. их обслуживают конкуренты и предлагают им вносить свои предложения.
Идеи от конкурентов. Многие организации внимательно следят за действиями своих конкурентов. Как минимум им необходимо быть готовыми к выпуску конкурентом нового продукта. Действия конкурентов могут служить источниками новых идей, которые могут быть заимствованы и приспособлены для лучшего удовлетворения запросов потребителей. Это можно назвать "творческим заимствованием". Также систематическим подходом является обратный инжиниринг, когда инженеры разбирают продукт или документацию конкурента, включая отгрузочные и коммерческие документы, и выясняют, какие процессы были при этом использованы. Такой подход может быть особенно полезен для понимания технологий сделки. Хотя многие аспекты обслуживания, которые делают конкуренты, остаются скрытыми, но изучение опыта потребления услуги может подсказать ценные догадки о том, как она была проведена.
Идеи от персонала. Многие организации стремятся использовать творческие способности своих работников, поощряя их предлагать идеи новых продуктов. Работники, особенно те и них, которые непосредственно контактируют с потребителями, нередко выдвигают идеи новых продуктов, лучше удовлетворяющие запросы потребителей, чем существующие продукты организации.
Идеи от специалистов по планированию операций. Многие организации нанимают консультантов, чья специализация состоит в проектировании новых операций. Для отделов текущих продаж во многом это может быть связано с повышением степени информатизации, интегрированием процессов в единую систему, снижением информационной нагрузки на потребителя.
Источники новых идей могут быть разделены на две основные категории – рыночное подтягивание и технологическое проталкивание. При рыночном подтягивании идеи рождаются в результате изучения текущих желаний и запросов потребителей посредством опросов потребителей