LITMIR.BIZ

Скачать книгу

9 – Фокус проектов по управлению знаниями

      Источники знаний

      В качестве источников знаний можно рассматривать:

      • поставщиков;

      • внешнее окружение, в том числе обучающие институты;

      • партнёров;

      • клиентов;

      • сотрудников.

      Для создания самообучающихся организаций все типы знаний важны, поскольку они позволяют непрерывно улучшаться и адаптироваться.

      Классификация инструментов управления знаниями

      Представленные ниже инструменты управления знаниями закрывают потребности большинства организаций мира, процентов на 90—95%, в некоторых случаях на 100%.

      В ходе большого количества проектов, изучения различного опыта у меня сложилась следующая классификация инструментов по объекту приложения их воздействия. Безусловно, деление достаточно условное, если мы повышаем навыки и компетенции сотрудников, то мы вправе ожидать повышения операционной эффективности. В данном случае речь идёт не опосредованном, а о прямом воздействии.

      Инструменты, выделенные жирным, рассмотрим подробно в данной книге, инструменты не выделенные жирным – по ним, как правило уже достаточно много материалов и информации, поэтому перегружать книгу нет смысла. Каждый инструменты, выделенный жирным мы рассмотрим отдельно.

      1. Инструменты в сфере повышения продуктивности и эффективности сотрудников:

      • Развивающие компетенции и навыки сотрудников, повышающие общий уровень знаний:

      o Традиционное, дистанционное, самообучение;

      o Наставничество, экспертная поддержка;

      o Поиск и/или приобретение различной информации.

      • Повышающие эффективность командной работы:

      o Сообщества профессионалов (рабочие группы);

      o ИТ-решения для командной работы (например, распределение и контроль задач).

      • Позволяющие повысить продуктивность и качество аналитической работы, лучше и быстрее находить необходимые знания:

      o База знаний;

      o Wiki и информационное картирование;

      o Профиль сотрудников;

      o Exit interview;

      o Сервис вопросов и ответов.

      • Повышающие эффективность коммуникаций:

      o Сообщества профессионалов (рабочие группы);

      o Системы документооборота;

      o Мессенджеры;

      o Электронная почта.

      2. Инструменты поддержки клиентов и поставщиков:

      • Хранящие историю взаимодействие с клиентами:

      o CRM-системы;

      • Направленные на получение обратной связи:

      o Поиск и работа с неструктурированной информацией (например, в социальных сетях);

      o Работа в части сбора обратной связи (с помощью анкетирования, опросов, конкурсов, фокус-групп, сервисов вроде Zendesk).

      3. Инструменты повышения эффективности проектной и операционной деятельности,

Скачать книгу