LITMIR.BIZ

Скачать книгу

на себя человек, вступив в определенную роль в организации;

      – поведенческие стандарты, которым должен будет следовать человек, выполняя эту роль.

      Выделяются следующие типы адаптации в зависимости от того, какие нормы и ценности приняты новым членом организации:

      – отрицание – нормы и ценности не принимаются;

      – конформизм – принимаются все нормы и правила;

      – мимикрия – основные нормы и ценности не приняты, но соблюдаются необязательные, маскирующие непринятие основных;

      – адаптивный индивидуализм – принимаются обязательные нормы.

      При вхождении нового работника, организация решает следующие задачи:

      – разрушение старых поведенческих норм;

      – заинтересовать работника в работе организации;

      – привить ему новые формы поведения.

      1.3. Коммуникации

      Коммуникация – это передача сообщения между двумя и более людьми.

      Основные принципы:

      • «Золотое правило общения» Ведите так, как вы бы хотели, как ведут с вами.

      • Примат человеческих отношений, социальных задач над эгоизмом.

      • Сотрудничество, а не соперничество.

      • Главное – хорошие отношения партнеров.

      • Системность.

      • Гуманизм.

      • Эмпатия.

      Существуют внутренние и внешние контакты фирмы (внешняя среда – деловое и фоновое окружение; внутренняя среда – технология, специализация и разделение труда, координация, мотивация и организационная культура).

      Качество всего: сырья, оборудования, кадры, реализация (just in time).

      Эволюция коммуникационных технологий. От письма до – e-mail.

      Главная цель организации – является выживание. И здесь наиболее важное – поведение персонала.

      Коммуникации между начальником и подчиненными

      7 мифов и реальности о природе коммуникаций:

      • Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.

      Реальность – мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникационный процесс.

      • Слушатель понимает слова так же, как мы.

      У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.

      • Мы общаемся с помощью слов.

      Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.

      • Невербальное общение – это язык молчания.

      Невербальное общение использует все 5 чувств.

      • Общение – это однонаправленное действие.

      Общение – это двунаправленное.

      • Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.

      Все зависит от восприятия.

      • Информации не бывает слишком много.

      Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.

      6 главных составляющих процесса коммуникации.

      • – отправитель / кодировщик

      • – сообщение

      • –

Скачать книгу