Партизаны в сарафанах, или Малобюджетный маркетинг. Книга для владельцев бизнеса и гендиректоров - Магдалена Острая

Скачать книгу

и приятным, а обслуживание таким доброжелательным и качественным.

      Помимо удобной, практичной и разнообразной мебели, там можно было найти необычные интерьерные аксессуары и милые мелочи – кружки с прикольными картинками, детские меховые пуфики в виде слона или черепашки, необычные настенные часы в стиле Дали и т.д. Детей там можно было спокойно оставить в детских игровых уголках, полных игрушек, минибассейнов с шариками, и идти не спеша выбирать мебель, ни о чем не беспокоясь. Просто рай для молодого родителя!

      В кафе «Икеи» были безумно вкусные и недорогие блюда на любой вкус: уха по-шведски на сливках, мясные тефтельки с оригинальным соусом, мармеладные и ванильные десерты. Безусловно, сейчас многие компании предоставляют людям такие сервисы и возможности. Но тогда другие компании ничего подобного не делали, и это казалось чем-то невообразимо чудесным. Все это и обеспечило сети долгую и стабильную «сарафанную» молву.

      Качество, доверие, уважение.

      Об этом факторе уже говорилось в предыдущих разделах. Клиенты должны компании всецело доверять, чтобы им самим, по своему почину захотелось рассказать о ее продуктах другим людям – это главное. Клиентура способна оказать очень действенную поддержку бизнесу, который уважает. Причем и материальную в виде повторного приобретения товаров и услуг, и информационную в качестве живой рекламы. Последствия «сарафанного радио» благодаря этому фактору легко прогнозируемы: это и устойчивость бизнеса, и его непрерывное развитие, повышение рентабельности, прибыли.

      Мой знакомый долгие годы обслуживается в одном и том же автосервисе. Причем, по мнению многих наших общих знакомых, он может это делать в других компаниях дешевле, а здесь он хоть и немного, но постоянно переплачивает. Мой приятель один раз объяснил свой выбор. «Понимаете, эти мужики – очень добросовестные люди. Они никогда не пытаются развести клиента на деньги, не впаривают ему кучу ненужных услуг и работ. При этом они всегда аккуратно выглядят, разговаривают с посетителями крайне вежливо. Все мои проблемы они всегда решали с первого раза и очень быстро. Не знаю, как они это делают: у них всегда полно посетителей, но практически никогда нет очереди! Когда бы ты им ни позвонил, они сразу же отвечают на звонок. Когда машина моей жены сломалась в пробке, и я им позвонил, попросил ее эвакуировать до сервиса, они примчались быстрее скорой помощи. После них мне даже не приходит в голову иметь дело с другими авто-сервисами».

      После такой рекомендации в этой точке постепенно стали обслуживаться почти все его знакомые. Вот вроде, на первый взгляд, это абсолютно рядовая услуга, которую продают десятки тысяч других похожих компаний. Здесь как-то отстроиться, выделиться, оригинально отрекламироваться и стать «звездой» практически невозможно – говорить особо не о чем, все как у всех. А дирекция этого сервиса этот факт осознала и поступила очень нестандартно, а главное мудро: они почти свернули всю рекламную

Скачать книгу