LITMIR.BIZ

Скачать книгу

точит камень». Золотые слова! Ведь частота повторения помогает без напряжения, плавно и постепенно привыкнуть к мысли, которая озвучивается, позволяет лучше представить качество того, что тебе предлагается, запомнить идею, неоднократно подумать о рекламируемом предмете, проникнутся к нему.

      «Я с тобой давно знаком, а этого кота первый раз вижу»

      Частота общения рождает доверие – с кем часто общаешься, тому больше и доверяешь. В свою очередь, человеку, к которому испытываешь доверие, разрешаешь многое такое, что постороннему и в голову не пришло бы разрешить. Попробуйте подойти к кому-нибудь на улице или в торговом центре и попросить одолжить сто рублей, мобильный телефон или даже просто подушечку жвачки. Скорее всего, вам просто вежливо откажут, а может быть, даже настороженно метнутся от вас в противоположную сторону. Но если то же самое попросит у вас ваш приятель или сосед по лестничной клетке, это будет воспринято почти как само собой разумеющееся и всегда дружелюбно.

      Поэтому позволение на периодическое вторжение в личное пространство потребителя, в том числе на повторяющийся показ рекламы, получают те компании, которые часто и доброжелательно общаются со своим потребителем. Этим фактом легко объясняется следующее явление: у многих компаний так называемые «лиды» не приносят доходов – оказываются коммерчески мертвыми. Если кто-то дал вам свой мэйл-адрес во время регистрации на вашем портале, чтобы поучаствовать в вашем конкурсе, а то и вовсе под напором менеджера по продажам, типа «это обязательное условие участия в акции» – это не готовый клиент. Чтобы этот контакт стал «лидом», а затем реальным покупателем, он должен быть морально и материально готов к вашим предложениям. Предварительное общение для того и служит, чтобы этот пока чужой и закрытый для вашего воздействия человек стал «своим», и перерос в категорию клиентуры.

      Чтобы человек, который первый раз обратился в компанию, стал потребителем, а потом и постоянным клиентом, момент начала общения должен быть максимально комфортным, человечным, и как можно менее формальным. Когда входишь в ресторан, а на тебя обрушивается речь-тараторка "Здрасьте, Вам танцующий зал или нетанцующий", сказанная за 3 секунды, настрой рождается в целом скорее негативный.

      Во-первых, слишком быстрый темп речи и громкий голос настраивает на то, что надо спешить, мобилизоваться, не расслабляться. Ощущение, как будто ты на строевом смотре. Для ресторанной атмосферы это просто губительно, а для человека дискомфортно. Во-вторых, режет слух безграмотность. Танцующего зала быть не может – зал не человек, он не танцует! И что значит "Вам зал?" Мне что, одной целый зал пытаются предоставить? За неделю побывала в 5 ресторанах, и только в одном мне задали этот вопрос в спокойном темпе и приятным голосом: "Добрый день! Вы предпочтете отдохнуть в зале, где есть танц-пол или без него?"

      Забавный случай был со мной в одном ресторане. Когда меня спросили, присяду я в красном зале или в синем, и я ответила,

Скачать книгу