Прибавить оборотов! 47 маркетинговых способов увеличить продажи – системно, быстро и без бюджета - Игорь Манн

Скачать книгу

правильно ее организовать.

      Одна только мотивация делится на моральную и материальную; кнутом и пряником; ожидаемую и неожиданную; индивидуальную и командную.

      А кроме мотиваторов есть стабилизаторы, демотиваторы, причины остаться в компании…

      Уверен, вы этого не знали.

      А что не знаешь, то делаешь интуитивно (а значит, не всегда делаешь и не всегда правильно) или не делаешь вовсе.

      Один из наших клиентов попросил разработать для него эффективную систему мотивации персонала департамента маркетинга (более 30 сотрудников).

      Мы занимались этим 2 месяца.

      Финальная версия включала в себя более 80 «мотиваторов».

      Я более 10 лет работал директором по маркетингу – но тут удивился сам. Я и представить не мог, что существует столько вариантов «зажечь» маркетеров!

      Обучение

      Сотрудники должны быть хорошо обучены.

      Обучение должно идти по двум направлениям:

      1) продукты/услуги компании (так называемое продуктовое обучение);

      2) профессиональные навыки.

      В профессиональном обучении тем очень много – продажи, работа с возражениями, закрытие сделок, тайм-менеджмент, самоорганизация, хорошие манеры… (да-да, не улыбайтесь).

      Посмотрите книгу «Номер 1» – там практически готовый список из тридцати навыков и компетенций, которыми должны обладать ваши сотрудники.

      Вопрос больной – в подавляющем большинстве российских компаний не учат. Боятся, что сотрудник научится и уйдет.

      В одной из американских книг встретил отличный диалог двух топ-менеджеров:

      – Ты не боишься, что обучишь своих сотрудников и они от тебя уйдут?

      – Я больше боюсь, что я их не обучу, и они у меня останутся.

      Без комментариев.

      Тренировка

      Мало научить какому-то навыку – важно оттренировать его. Желательно до автоматизма.

      Поэтому тренируйте, тренируйте и снова тренируйте ваших сотрудников – и в первую очередь это касается вашего фронт-офиса – отдела продаж, сервисной службы, кол-центра.

      Многие компании специально нанимают в штат внутреннего тренера – чтобы он постоянно учил и постоянно тренировал сотрудников.

      Ставка окупается.

      Оснащение

      У сотрудников компании должны быть все необходимые для работы «инструменты»: мебель (как насчет столов, за которыми можно работать и стоя?), техника/оборудование, программное обеспечение / софт, аксессуары, униформа, бэк-офис.

      И это не блажь. Сходите, к примеру, на экскурсию в компании Zappos, Google, Яндекс или Enter. Вдохновитесь.

      Проведите аналогию между двумя воинами– здоровяками, вышедшими на поле брани: один с голыми руками, другой вооружен до зубов.

      Чья возьмет?

      Мотивация мотивирует на рост.

      Обучение помогает расти.

      Тренировка – на автомате применять полученные при обучении навыки.

      Оснащение – при прочих равных – позволяет превосходить ваших конкурентов.

      Экспресс-проверка

      В нашей компании сотрудники мотивируются правильно…

      • да

      • нет

      • не

Скачать книгу