LITMIR.BIZ

Скачать книгу

на 12 %, при этом маркетинговый бюджет не увеличивали ни на рубль.

      Идеально, когда в вашей компании будут работать «послы бренда», или, как их еще называют, «евангелисты». Это реальные фанаты компании, максимально продвигающие компанию и ее продукты, убеждающие, зажигающие…

      Я, например, посол бренда «Манн, Иванов и Фербер» (как, впрочем, и любого другого моего бизнеса).

      Каждый кандидат, приходящий на собеседование в компанию.

      При правильном подходе на собеседовании можно влюбить кандидата в вас, «продать» ему компанию и ее решения, при неправильном – вызвать отторжение, неприязнь. Кстати, это очень просто сделать.

      Как можно влюбить в себя кандидата?

      Вручить ему небольшой подарок (так делают компании Tupperware и «Манн, Иванов и Фербер»), перед началом собеседования рассказать о том, почему вам так нравится работать в этой компании (так делают в компании Google), обеспечить кандидата «сухим пайком», чтобы ему было легче пережить длительную беседу… Вариантов много!

      Каждый бывший сотрудник.

      Есть несколько технологий и подходов, позволяющих превратить любого бывшего сотрудника в продавца. Например:

      • «клуб выпускников» (этот метод практикуют все крупные западные университеты и многие западные компании);

      • информационные рассылки с полезным кон тентом;

      • клуб пенсионеров (привлечение ушедших на пенсию сотрудников к обучению молодого поколения и участию в проектах).

      Самое главное – не терять связь, поддерживать отношения и коммуникации с бывшими сотрудниками, которые ушли хорошо.

      Есть и те, кто ушел плохо.

      Это три категории сотрудников:

      • ушедшие к конкурентам;

      • начавшие такой же бизнес;

      • уволенные за провинность, например кражу.

      И высший пилотаж – когда каждый клиент компании становится ее продавцом.

      Это сделать непросто – но это необычайно выгодно. Представьте только – каждый клиент компании становится ее ходячей рекламой, фанатом.

      Что для этого можно сделать?

      Выбор небольшой (см. врезку ниже) – но, если вы хотите сделать каждого клиента постоянным покупателем, значительно сэкономить рекламный бюджет, автоматически получать повторные покупки – придется этим заняться.

      Вот что можно сделать, чтобы заставить клиента говорить о вас:

      1) превысить его ожидания;

      2) делать подарки, давать бесплатные дополнения;

      3) правильно работать с жалобами;

      4) работать вау.

      В России проще всего превышать ожидания.

      Обещайте меньше – делайте больше, вот ваша мантра.

      Больше продавцов – выше оборот.

      Продает каждый сотрудник, кандидат или бывший сотрудник – выше продажи.

      Продает каждый клиент… вы недосягаемы для конкурентов!

      Экспресс-проверка

      Мы можем нанять еще больше менеджеров по продаже в нашу компанию…

      • да (стоп – а зачем?)

      • нет

      В

Скачать книгу