Прибавить оборотов! 47 маркетинговых способов увеличить продажи – системно, быстро и без бюджета - Игорь Манн

Скачать книгу

предложение, визитная карточка, упаковка, сотрудник, корпоративный автомобиль, вывеска, реклама в журнале, автоответчик, ценник, сайт, социальные сети, прайс-лист, упаковочный пакет, чек…

      Точки контакта могут быть:

      1) отличными. Реакция клиентов: «Вау! Отлично! Класс! Супер!» – ваша точка контакта им нра вится;

      2) средними или нормальными. Реакция клиентов: «Так себе. Устраивает» – ваша точка контакта вызывает нейтральную реакцию, не вызывает восторга и восхищения, но и не раздражает;

      3) плохими. Реакция клиентов: «Отстой. Ужас. Катастрофа!» – ваша точка контакта напрягает или раздражает ваших клиентов, не нравится им.

      Дмитрий Турусин, мой соавтор по книге «Точки контакта», сейчас работает над книгой «Горячая десятка: 10 ключевых точек контакта и как их сделать вау». Это будет очень-очень полезная книга.

      В «горячую десятку» войдут:

      1) электронная почта;

      2) сайт;

      3) социальные сети;

      4) отзывы клиентов;

      5) коммерческое предложение;

      6) сотрудник;

      7) офис;

      8) визитная карточка;

      9) рекламный модуль;

      10) презентация о компании.

      Если вы хотите увеличить оборот с помощью точек контакта, сделайте всего две вещи:

      • сделайте нормальные точки контакта «точками контакта вау», то есть отличными! (яркими, оригинальными и, главное, высокоэффективными);

      • не допускайте плохих точек контакта, устраните их из вашего бизнеса.

      И у клиентов будут все основания начать или продолжать работать с вами и не будет повода прекратить взаимоотношения с вашей компанией.

      Экспресс-проверка

      Мы знаем наши ключевые точки контакта:

      • да, конечно

      • нет, еще этим не занимались

      Наша десятка основных точек контакта – это:

      …

      Эти точки…

      • все отличные!

      • отличные и нормальные

      • большей частью плохие ☹

      Что читать?

      Игорь Манн и Дмитрий Турусин, «Точки контакта». М., Манн, Иванов и Фербер, 2012.

      Дмитрий Турусин, «Горячая десятка: 10 ключевых точек контакта и как сделать их вау» (скоро).

      Игорь Манн и Надежда Поминова, «Точки контакта online» (push-книга). Рязань, СилаУма-Паблишер, 2013, www.pushbooks.ru

      3. Человеческий фактор

      Маркетинг делают люди. И, как вы знаете, кадры решают все. В этом блоке семь возможностей увеличения продаж.

      Вы можете нанять больше менеджеров по продажам и/или включить технологию «продает каждый» (1).

      Каждый сотрудник вашей компании, имеющий отношение к маркетингу/продажам, должен работать по принципу «МОТО» (2) – максимальная Мотивация, комплексное Обучение, постоянная Тренировка и необходимое Оснащение.

      Вы должны быть уверены, что в вашей компании правильно организованы отдел продаж (3) и служба маркетинга (4) и между ними нет конфликтов (5).

      Руководить этими службами должны профессионалы (6 и 7) – лучшие люди, которых вы можете себе позволить.

      Как это поможет вам увеличить оборот?

      Больше

Скачать книгу