LITMIR.BIZ

Скачать книгу

стремится к получению достойной прибыли, то ее отделу, занимающемуся PR, положено ориентироваться на окупаемость своих затрат и добиваться успеха посредством конструктивного контактирования с такими субъектами как: потребители; акционеры; служащие; управленческие и властные государственные органы.

      Необходимо, чтобы благодаря усилиям PR создавалась атмосфера содействия достаточной отдаче от вложенного акционерами капитала, предусматривающая привлечение клиентуры новой и сохранение клиентуры старой благодаря обеспечению потребительской удовлетворенности услугами и товарами. Это предъявляет особые требования к выстраиванию PR-отношений с клиентами (потребителями).

      В прежние времена выстраивание отношений с потребителями осуществлялось лишь с помощью работы с жалобами клиентов, их рекламациями и претензиями. Но в настоящее время этого крайне недостаточно. Компании должны заниматься разработкой методик оценивания услуг и товаров. Надо также компаниям готовить программы: увеличения объемов продаж и удовлетворения потребительских потребностей; обучения своего персонала; оценивания эффективности проводимой с клиентами работы.

      С потребителями нужно строить отношения, чтобы увеличивался объем продаж и улучшался имидж компании, поэтому надо стремиться в их глазах обретать привлекательность и наращивать ее, и, соответственно, имидж. Причем, прежде всего, необходимо брать курс на удержание потребителей уже имеющихся, предлагая им конкурентоспособные высококачественные товары и услуги.

      Необходимо обеспечивать контролирование и анализ рекламаций, чтобы оперативно отвечать на них и совершенствовать товары. Это дает шанс на то, что рекламаций будет меньше, а имеющиеся рекламации не станут поводом для ухудшения отношений с клиентами. Изучение рекламаций способно позитивно повлиять на уровень конкурентоспособности товаров и услуг.

      Что касается товаров-новинок, то необходимо обеспечение их эффективного продвижения, прежде всего, за счет информирования потребителей об их существовании и об их достоинствах.

      Функция PR является в маркетинге особо важной. Поскольку благодаря ее выполнению (состоящем в огласке событий и новостей) оказывается возможным извещение потребителей о начале изготовления радикально новой либо усовершенствованной продукции, об оказании новых услуг. С помощью нее и иных средств маркетинговых коммуникаций продвигаются уже известные рынку товары и услуги, создается позитивный имидж, зарабатывается добрая репутация компаний, выпускающих пользующиеся у потребителей заслуженным спросом товары и услуги.

      В рамках PR нужно практиковать организацию таких мероприятий как паблисити и выступления руководителей компании, а также опросов на предмет выявления общественных настроений и мнений. Следует заботиться о привлечении внимания прессы к PR-мероприятиям компании, к которым относятся конференции по результатам продаж, торговые выставки и т. д. Надо содействовать программам по защите потребительских прав

Скачать книгу