ТОП просматриваемых книг сайта:
Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Михаил Рыбаков
Читать онлайн.Название Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
Год выпуска 2016
isbn 978-5-9907325-0-6
Автор произведения Михаил Рыбаков
Жанр Управление, подбор персонала
Серия Порядок в бизнесе
Издательство Рыбаков Михаил Юрьевич
Мыслите четко и ясно, будьте логичны. Вы создаете картину мира, образ своего бизнеса. С этим образом вам работать долгие годы.
Ясная картинка сильно упрощает управление и вообще жизнь.
Вспомните примеры процессов других категорий из своего бизнеса, помимо основных: вспомогательные, управленческие и совершенствования.
Процессов, которые реально работают в вашей компании, даже если пока они и не описаны.
Например, вы нанимаете персонал? Значит, процесс «Наем сотрудников» у вас есть.
А вот если вы не занимаетесь регулярно анализом конкурентов, то не льстите себе – нет у вас такого процесса. Точнее, есть – он протекает в бессознательном у первых лиц компании. Но их чуйку вряд ли можно счесть бизнес-процессом.
Аналогично и с прочими процессами. Например, работает ли у вас управленческий цикл на стратегическом уровне (от года), на тактическом уровне (скажем, месяц)?
Составлять полный перечень процессов не нужно – мы уже обсуждали это в пункте 8.2 «О вреде идеализма», и еще вернемся к этой теме.
9.1.4. «Труба» и «воронка»
Это образы, которые, по опыту наших клиентов, помогают в живой работе над процессами.
Так повелось, что в нашей команде «Михаил Рыбаков и Партнеры» мы часто представляем основные процессы как «трубу» (рис. 14).
На входе – клиент с потребностью. На выходе – клиент с удовлетворенной потребностью и компания с выгодой[128].
Рисунок 14. Основной процесс как труба
А внутри – некий «конвейер», который преобразует вход в выход.
Кстати, все бизнесы в мире различаются только тем, какие клиенты с какими потребностями к ним приходят. И какие действия выполняют работники, чтобы эти потребности удовлетворить с выгодой для компании.
Другая важная метафора – «воронка маркетинга и продаж» (рис. 15). Наверное, вы ее знаете[129].
Рисунок 15. Воронка маркетинга и продаж (вариант)
Например:
1. Люди что-то услышали про вашу компанию и ее продукты.
2. Часть из них зашли на сайт.
3. Некоторые заинтересовались и остались на нем.
4. Кто-то подписался на рассылку или страницу в соцсети.
5. Потом они получают от вас серию писем-уроков или читают ваши посты – зреют, проникаются вашей экспертностью и качеством ваших продуктов.
6. Дозрев, они пишут вам письмо, оставляют заявку на сайте или звонят.
7. С ними разговаривает ваш сотрудник, чтобы предварительно уточнить потребности.
8. Переговоры: на личных встречах, по телефону или Skype.
9. Идет переписка, различные согласования.
10. Вы наконец подписываете договор.
И вот тут-то начинается основной процесс: клиент направляет вам заявки, а вы их выполняете.
То есть «воронка» –
Иногда говорят «воронка маркетинга» или «воронка продаж».