Маркетинг: конспект лекций - Денис Шевчук

Скачать книгу

местах, профессиональных группах, странах.

      Так, были собраны и классифицированы по группам ситуации, при которых люди чувствуют удовлетворение или, наоборот, неудовлетворение от своей работы, и сделаны соответствующие выводы.

      На удовлетворенность работой влияют следующие факторы:

      • достижение желаемого уровня квалификации и признание успеха;

      • интерес к работе;

      • ответственность;

      • продвижение по службе;

      • возможность профессионального роста.

      Перечисленное Герцберг назвал «мотиваторами».

      На неудовлетворенность работой влияют следующие факторы:

      • способ управления;

      • политика организации и администрация;

      • условия труда;

      • межличностные отношения на рабочем месте;

      • неадекватный затраченным усилиям заработок;

      • неуверенность в стабильности работы;

      • влияние работы на личную жизнь.

      Эти внешние факторы получили название «факторов контекста», или «гигиенических».

      2. Если мотиваторы связаны с содержанием работы и внутренними потребностями личности в самовыражении, то факторы, вызывающие неудовлетворенность работой, – с ее недостатками и внешними условиями.

      Если внешние факторы создают неблагоприятную ситуацию, то к работе, в лучшем случае, складывается нейтральное отношение. Удовлетворенность работой вызывают только мотивационные факторы.

      Вопрос 22. Иерархия потребностей А. Маслоу

      1. Поведение личности, по утверждению Маслоу, обусловлено наиболее сильной в данный момент потребностью до тех пор, пока она не удовлетворена.

      Удовлетворенная потребность не действует как фактор мотивации.

      Маслоу классифицирует потребности в следующей иерархии:

      • физиологические (жажда, голод, сон, секс);

      • потребность в безопасности;

      • социальные потребности (любовь, принадлежность к определенной социальной группе);

      • потребность в уважении (самоуважение, успех, статус);

      • потребность в самовыражении.

      2. Потребности, согласно Маслоу, удовлетворяются и определяют поведение в определенном порядке: прежде – физиологические и потребность в безопасности, затем – потребности более высокого уровня. Причем, по мнению Маслоу, если существуют две одинаково сильные потребности, то доминирует потребность более низкого уровня.

      3. Условия и ситуация определяют, какие потребности будут доминировать. В определенной ситуации у разных людей – неодинаковые потребности, и ее изменение даст разные результаты.

      Работа, как таковая, дает возможность для удовлетворения потребностей более высокого уровня, связанных с уважением и самовыражением.

      С другой стороны, работа может быть способом изыскивать возможности для удовлетворения таких потребностей вне работы, и тогда доминируют потребности более высокого уровня, связанные с условиями и факторами

Скачать книгу