ТОП просматриваемых книг сайта:
Эффективный PR. Артем Кузнецов
Читать онлайн.
Обратите внимание, что имидж создается. Не возникает сам по себе или по воле случая, а образуется в результате каких-то действий. А дальше – как с физикой. Эту науку абсолютно не волнует, верите вы в нее или нет. Ее законы работают в отношении вас в любом случае. И если человек не осознает, что формирует свой имидж или репутацию через определенные действия и поступки, это не значит, что имидж не формируется. Такой человек не контролирует процесс, и ему остается только молиться всем богам, чтобы в итоге его репутация оказалась хорошей. Но если вы осознаете свою причастность к созданию имиджа, знаете простые законы, которые относятся к его формированию, вы можете использовать их себе на пользу.
Второй момент, на который нужно обратить внимание —имидж создается не на плакатах и не в журналах, а в разуме других людей. Если про вас написали в журнале – это хорошо, но это еще не значит, что у вас или у вашей компании изменилась репутация в ту или иную сторону. Более того, если вы выберете не тот журнал или не соответствующее аудитории изображение, то рост известности компании может сопровождаться ухудшением репутации.
Это очень хорошо сформулировал один из современных экспертов по PR Пол Холмс: «Бренд – это не то, что вы рассказываете или заявляете о себе; это то, что люди говорят о вас в тот момент, когда вас нет в комнате».
Таким образом, продукт PR- щика – это люди в вашей области, которые думают о вашей компании или о вас определенным образом. Для этого есть довольно простая и понятная технология, которая лучше всего описана в работах Эла Райса, Джека Траута и в книге «Эффективные связи с общественностью». В этой книге я часто буду приводить данные от этих людей и разбирать их применение на практике. И очень рекомендую всем, кто хочет действительно разбираться в PR, изучить материалы классиков профессии. Потому как подобно законам Ньютона в физике, открытия этих людей не просто «фишечки», а описание базовых законов профессии, без знания которых делать в ней просто нечего.
Если вы не будете создавать свой имидж, то за вас его будут создавать другие люди. Начиная от ваших клиентов и заканчивая конкурентами или просто завистниками (или, как их модно сейчас называть – «хейтерами»). Как бы хорошо вы ни работали, помните, что с 10 довольных клиентов в среднем вы получаете 2-3 хороших отзыва и рекомендации. А с каждого недовольного – 10 критических комментариев друзьям, знакомым и даже случайным собеседникам. Так что рассчитывать на благодарность и адекватность людей не стоит. Итоговая математика будет не в вашу пользу.
Кто-то из клиентов что-то неправильно понял, и говорит, что вы его обманули, рассказывая об этом друзьям и знакомым. Кому-то из поставщиков бухгалтерия оплатила счет на 3 дня позже, и он рассказывает, что вы ненадежный клиент. Пойманный участковым наркоман выдал первый пришедший в затуманенную голову адрес, по которому оказался ваш офис; теперь этот страж порядка с настороженностью относится к вам и держит на