LITMIR.BIZ

Скачать книгу

основании данных от тайного покупателя предложил полную поэтапную замену персонала.

      3. Предложил внедрить бюджеты и контролировать их в реальном времени.

      4. Разработал маркетинговую стратегию.

      5. Предложил ввести автоматизированную систему учета клиентов и измерять метрики.

      6. Рекомендовал разработать дополнительные каналы сбыта и повысить качество сервиса.

      6.1. Для родителей:

      – возможность на время оставить ребенка и заняться своими делами;

      – мастер-классы, чтобы увлечь ребенка;

      – возможность отметить праздник отдельно от детей, пока они будут заняты и под присмотром;

      – дополнительные услуги (фото- и видеосъемка, аниматоры, зона с игровыми автоматами).

      6.2. Для детей:

      – большое разнообразие игр;

      – много развлекательных программ;

      – яркие эмоции и впечатления.

      Был разработан план мероприятий (из точки А в точку Б).

      1. Нужен новый персонал: обученный, живой и вовлеченный (на тот момент были «сбитые летчики» с грустными глазами).

      2. Необходимо создать профиль кандидатов; разработать программу подбора, найма, адаптации и аттестации персонала, учитывая цель собственника.

      3. Разработать мотивацию персонала (материальную и рассмотреть нематериальную).

      4. Сформировать бюджет и учесть все расходы.

      5. Сформировать отдельные услуги: няня, присмотр за детьми.

      6. Упаковать новый оффер и понять, как донести его клиентам.

      7. Сделать модуляцию финансовой модели.

      8. Определить стоимость новых услуг.

      9. Изучить конкурентов и сделать «вкусную» упаковку новых услуг.

      Все эти инициативы были ранжированы по важности с учетом влияния на прибыль, ресурсов, необходимых для внедрения; были расставлены приоритеты. Так составляется «дорожная карта» изменений/роста вашего бизнеса.

      Итак, на первой встрече клиент выдвинул две гипотезы.

      1. «Может, просто всех поменять? Придут новые, свежие, и все будет хорошо».

      2. «Может, нанять нового управляющего и он будет всех строить?»

      И из этого вырос целый блок инициатив с бюджетом, сроками, ответственными и приоритетами. Как вы думаете, получил бы собственник больше прибыли и был бы счастлив без изменений, просто реализовав одну из гипотез?

      Как вы понимаете, делать все одновременно сложно, и это требует больших затрат, как финансовых, так и временных, и большого набора компетенций. Часто собственник берет что-то одно, то, что он понимает немного лучше, и строит иллюзию, что остальное он будет внедрять потом, шаг за шагом. Думаю, не открою секрет, если скажу, что и первое не доводится до конца: операционка не дает качественно заняться этой задачей, или меняется какое-то внешнее условие, например рядом появляется конкурент. И в итоге все бросается и формируются новые цели или делаются «глупые» шаги. Например,

Скачать книгу