ТОП просматриваемых книг сайта:
Возможности выбора. Владимир Фесенко
Читать онлайн.Название Возможности выбора
Год выпуска 2023
isbn
Автор произведения Владимир Фесенко
Издательство Автор
Еще через какое-то время я обратил внимание, что и сам становлюсь все более заметным для других людей, все с большим кругом я взаимодействую на разных проектах. У нас это называлось кросс-сейл и нетворкинг. Например, я консультировал клиента по налоговым вопросам, и во время беседы выяснялось, что у него есть еще проблема в области HR или вычета расходов. Клиент просто делился, а я приглашал нашего специалиста в этой сфере, и он консультировал человека. Точно также и я мог дать свои рекомендации клиенту коллеги. Согласитесь, ощущение дружеского плеча рядом делает работу более комфортной. Более того, клиент ценит такую заботу и решение всех вопросов одной компанией, а с другой стороны – мы получаем дополнительный доход. Все только выигрывают или как мы это называем ситуация “win-win”. А тебе самому начинает это ещё и нравиться. По сути ты начинаешь потихоньку разбираться в бизнесе клиента и становиться его «доверенным» консультантом, которому он доверяет лучше, чем своим сотрудникам. Ощущения непередаваемые.
***
Я достаточно много говорил про четкую структуру в корпорации. Да, это действительно так. Она имеет несколько уровней. Сначала ты просто делаешь то, что тебе скажут руководители. Твоя задача – точно выполнять инструкции. И здесь главное быть дисциплинированным и внимательным.
На следующей ступени ты уже сам принимаешь решения. На этом уровне начинаешь оттачивать свои коммуникативные навыки. Кто-то из клиентов говорит по-русски, кто-то по-английски, кто-то любит общаться вживую, а кто-то – предпочитает разговор по телефону. Иногда приходится вести себя нестандартно.
Расскажу еще о таком нюансе. О смелости. Что еще за смелость? Зачем она офисному клерку? Мы ведь не средневековые рыцари, в самом деле! Конечно, на поединки вызывать никого не надо, но бой принять придется. И я сейчас почти не шучу.
Отважиться и признаться клиенту, что не знаешь сейчас ответа на вопрос, как говорил один киногерой: «если и не подвиг, то нечто героическое в этом есть». К нам ведь обращаются с непростыми вопросами, чтобы на них ответить, порой нужно перелопатить тонны законодательной литературы, просмотреть письма налоговых органов и судебные кейсы. Когда ты еще недостаточно опытен, могут возникать трудности. Особенно, если на тебя давят. И тут важно не торопиться, не выдавать ответ, если есть хоть малейшие сомнения в его достоверности. Лучше перепроверить данные.
Не подумайте, что я перестраховщик. Но стоимость нашей работы довольна высока, поэтому клиент имеет право требовать такого же качества услуг. А для этого иногда лучше попросить дополнительное время. И это нормально!
Итак, следующий этап в работе с клиентами – это когда ты становишься старшим консультантом, и у тебя появляются подчиненные. Отныне не тебе выдают задания, а ты это делаешь. Теперь надо учиться правильно выстраивать рабочие отношения, ведь подчиненные встречаются разные. Кто-то хорошо работает, кто-то плохо, кто-то сразу схватывает, а кому-то