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nicht Ihnen oder anderen Fischen. Erzeugen Sie eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts, der Offenheit und der Fairness.

      Widersprüche im Situationsbewusstsein und in den Zielen der verschiedenen Akteure müssen Sie erkennen und ausbalancieren. Die Vermeidung der Klärung von Zielkonflikten sowie mangelnde Konkretisierung Ihrer Vorgaben, fehlende Prioritätensetzung, zu frühe Festlegung auf endgültige Ziele erhöhen immens die Wahrscheinlichkeit, dass die Krisenreaktion scheitert.

Tipp: Kommunizieren Sie beständig. Tauschen Sie so viel Informationen wie möglich aus – Transparenz und Häufigkeit stellen sicher, dass jeder weiß, dass er bei der Erfüllung der Mission eine Rolle spielt. Setzen Sie Prioritäten – Nutzen Sie die Macht des »Nein«. Seien Sie ehrlich – Kommunizieren Sie, was Sie wissen und was Sie nicht wissen, und dass dieses Wissen die Basis Ihrer Planungen ist. Verbreiten Sie Optimismus – Ihre Verwaltung wird gestärkt aus diese Krise gehen.

      [32]Wichtiger als konkrete Aufträge ist für Sie, dass Sie Ihre Werte, die ihr Handeln bestimmen, an alle Akteure und deren Netzwerke kommunizieren – auch wenn Sie die meisten von diesen Menschen niemals zu Gesicht bekommen werden.

      Es geht weniger um das, was ist, als um das, was sein könnte. Sie müssen die Zukunftshoffnungen aller Akteure repräsentieren und deren Zukunftsängste minimieren. Sie müssen in ihnen ein Gefühl für das Mögliche wecken. Erklären und strukturieren Sie die Krise (vgl. Kapitel 10.1). Menschen verstehen die Welt besser, wenn sie jemand für sie strukturiert. Wenn Sie dieses allgemeine Bedürfnis nicht erfüllen, wird es jemand anderes tun – und das vermutlich nicht in Ihrem Sinne. Führung ist im Wesentlichen eine charakterbasierte und wertegetriebene Kunst, nicht nur Management und Kommunikation. Es ist ein fragiles Beziehungsnetz.

      Anforderungen an Sie als politisch verantwortliche Führungskraft (vgl. MacNulty et al., 2016):

      Sie sollten …

       sich selbst gut kennen, Ihre Stärken, Schwächen, Vorlieben und besonders die Knöpfe, bei deren Drücken Sie sofort emotional reagieren.

       einen starken Charakter und unerschütterliche Integrität besitzen.

       Ehre besitzen. Zeigen Sie Empathie gegenüber Betroffenen und Einsatzkräften.

       Mut haben. Geben Sie eigene Fehler zu und lernen Sie aus ihnen. Seien Sie Vorbild für die Ihnen unterstellten Einsatzkräfte: Passen Sie Ihr eigenes Verhalten der Situation an.

       jede Person respektieren und dies auch deutlich zeigen. Stellen Sie sich in den Dienst Ihrer unterstellten Führungskräfte. Seien Sie Förderer und Motivator.

       jede Person als Mensch behandeln. Bringen Sie die Ihnen unterstellten Akteure zur Höchstleistung.

       das große Bild der Krise sehen, verstehen und nicht aus dem Blick verlieren. Führen Sie mit Auftrag – Vermeiden Sie Mikromanagement.

       strategisch und systematisch denken.

       Ihren unterstellten Führungskräften vertrauen. Praktizieren Sie einen »dienenden Führungsstiel«.

       die verschiedenen Kulturen der unterschiedlichen Akteure verstehen. Identifizieren Sie möglichst alle Akteure überbrückenden, ethischen Prinzipien.

       ergebnisorientiert denken. Festlegen und verbreiten Sie eindeutige Ziele.

       [33]vertrauenswürdig sein. Fördern Sie Transparenz und Aufrichtigkeit auf allen Ebenen.

       die Initiative ergreifen. Legen Sie Ihre eigene Rolle (Aufgaben, Entscheidungskompetenz, …) eindeutig fest und kommunizieren Sie dies unmissverständlich.

       Selbstbewusstsein besitzen. Vermitteln Sie Zuversicht.

       stets Ihr Handeln/Ihr Führungsverhalten hinterfragen und lernfähig bleiben.

       Menschen motivieren. Seien Sie stets Vorbild, ein motivierendes und sinnstiftendes Symbol.

      Bei Ihren Entscheidungen als politisch verantwortliche Führungskraft sollten Sie folgendes beachten:

       Entscheiden Sie entsprechend universellen Werten (z.B. Kants Kategorischer Imperativ).

       Artikulieren Sie diese Werte klar und deutlich.

       Entwickeln Sie eine Krisenstrategie, die auf diesen universellen Werten beruht.

      Um Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu einer herausragenden Leistung zu bringen, sollten Sie …

       Ihre eigene Effektivität und Effizienz nach außen demonstrieren.

       Disziplin zeigen.

       realistische Ziele, Erwartungen und Erklärungen zum Geschehen an die Ihnen unterstellten Akteure festlegen und diese unmissverständlich kommunizieren.

       ein Umfeld erzeugen, in dem die Ihnen unterstellten Akteure ihre Ziele erreichen können.

       wenn möglich, alle Akteure einbinden.

      In der heutigen Zeit werden Sie in den meisten Krisen sehr unterschiedliche Akteure zu einer gemeinsamen Krisenreaktion animieren müssen (vgl. Kapitel 4). Sie müssen eher den Verbindungsknoten in einem Netzwerk darstellen, der die sehr unterschiedlichen Akteure zusammenhält als die Spitze einer Führungspyramide. Ihre Ihnen unterstellten Führungskräfte benötigen von Ihnen als politisch verantwortliche Führungskraft Informationen, Kontaktdaten zu anderen Führungskräften der entsprechenden Ebene, Vertrauen und Durchsetzungsfähigkeit bei An- und Nach[34]forderungen. Achten Sie auf scheinbar nebensächliche Details und entwickeln Sie ein Gespür für die wichtigen Details unter diesen Unscheinbaren.

      Um die Ängste sowohl bei Betroffenen wie auch bei den Einsatzkräften nicht zu steigern, sollten Sie Wartezeiten, Zeiten der Inaktivität, so gering wie möglich halten. Zeitgenössische Untersuchungen der Angstzustände von Soldaten des 1. Weltkrieges legen langes Warten als Ursache der großen Angstgefühle nahe (Ellis, 1977). Wenn Wartezeiten einmal notwendig sind, erläutern Sie, warum. Geben Sie ihnen einen allgemein verständlichen Sinn. Und bedenken Sie immer, dass Sie einerseits wichtiger und anderseits unwichtiger sind, als Sie und andere allgemein annehmen.

Merke: Oberste Priorität haben die Bedürfnisse der Betroffenen! Danach kommen die Bedürfnisse Ihrer Einsatzkräfte. Zuletzt kommen Ihre Bedürfnisse!

      2.4 Krisenstrategie: Grundlage des Delegierens

      Häufig gibt es eine Vielzahl von teilweise komplexen Möglichkeiten, eine Krise zu lösen. Um diese Anzahl zu verringern, müssen im Vorfeld von Ihnen als politisch verantwortliche Führungskraft generalisierte Vorgaben aufgestellt werden, wie die Krisenreaktion zu erfolgen hat. Sie müssen eine »Krisenstrategie« (Karsten, 2019) vorgeben:

       Was besitzt Priorität?Schutz der Bevölkerung?Aufrechterhaltung der öffentlichen Sicherheit und Ordnung?

       Was ist das zu Grunde liegende Ziel der Krisenbewältigung?schnelle Überwindung der Krise?geringe Schäden/Kosten?geringer Reputationsverlust?geringe Benachteiligung für die Bevölkerung?Nach der Krise soll die Alltagssituation besser sein als vor der Krise?

      Ihr oberstes Ziel und die Leitlinien, die dabei eingehalten werden sollen, müssen Sie eindeutig und unmissverständlich allen Ihnen unterstellten Führungskräften vermitteln. Denn selbst

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