Малый автосервис: Практическое пособие - Владислав Волгин

Скачать книгу

категории.

      Работы, включенные в примерно 80 % всех заказов, относят к категории А.

      Работы, включенные в 15 % – к категории В, остальные – к категории С.

      Классификация помогает оптимизировать распределение рабочей силы, выбор оборудования, выбор тем для обучения и т. д.

      Задачи сервис-менеджера состоят в организации эффективного использования рабочей силы, площадей и оборудования, достижении максимальной производительности без снижения качества, чаще всего они реализуются путем группировки операций, специализации сотрудников и участков.

      Направление группировки: по квалификации, по затратам времени, по степени удовлетворения клиентов.

      Группировка по квалификации

      Выполнение одного ремонтного заказа требует участия рабочих разных уровней: от высококвалифицированных до помощников. Помощникам обычно поручается мойка и полировка, замена масла и шин. Позднее – снятие и установка узлов и агрегатов, вспомогательные работы. Квалифицированным механикам поручается диагностика, регулировка двигателя, регулировка тормозов, разборка-сборка узлов и агрегатов и т. п.

      Группировка по времени

      Группировка по времени, необходимому для ремонта, предусматривает рациональное размещение машин в цехе. Машину, требующую длительного ремонта, не ставят на такие посты, где она будет хоть в малой степени мешать перемещению других машин и людей, предусматривая ее ремонт, например, в угловом посту.

      Группировка по срокам исполнения

      Клиенты обычно чувствительны к срокам получения новой машины или машины после сервиса, к неуважительному отношению и нарушению обещаний. Поэтому работа должна поручаться рабочим, которые не сорвут назначенных сроков.

      Если операции сервисной службы сгруппировать на базе вышеприведенных требований, они могут быть разделены на шесть групп, показанных в таблице.

      В малых сервисных службах на 6 групп может не хватить персонала, тогда меньшему числу групп укрупняют объем операций.

      Группировка операций помогает:

      – максимализации продуктивности рабочей силы, оборудования и помещений;

      – эффективному анализу условий и фаз бизнеса;

      – эффективному обучению и развитию персонала;

      – повышению качества работ;

      – получению максимальной прибыли.

      Специализация участков

      Группировке операций должна сопутствовать специализация сервисных участков. Нерационально, например, ремонт агрегатов делать на каждом посту, для каждого вида ремонта

      должно быть свое место и необходимое оборудование. Специализация участков зависит, конечно, от условий помещения.

      Специализация участков способствует:

      – минимизации непродуктивных затрат времени и повышению производительности оборудования и площадей;

      – повышению загрузки оборудования при концентрировании однородных работ на одном участке, следовательно, минимизации инвестиций в

Скачать книгу