Малый автосервис: Практическое пособие - Владислав Волгин

Скачать книгу

виды оборудования, необходимого для цеха и направляет рекомендации сервис-менеджеру;

      Ежеквартальные задачи:

      – контролирует работу персонала и обеспечивает обратную связь;

      – обеспечивает обучение и переподготовку персонала;

      – оценивает возможности техников и увеличивает их загрузку работой для достижения большей продуктивности и прибыли;

      – контролирует обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта;

      – обсуждает с сервис-менеджером операции цеха, прибыльность, новые технологии и т. д.

      Ежемесячные задачи:

      – руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;

      – отслеживает наличие запасов материалов и заказов на ремонт;

      – готовит месячный прогноз реализации услуг и запасных частей при ремонте;

      – совместно с техниками регулярно посещает крупных заказчиков в целях изучения изменения их потребностей;

      – обсуждает с бухгалтерией меры по взысканию просроченных платежей;

      – участвует в собраниях фирмы;

      – разрабатывает сервисные рекламные листовки для вручения клиентам.

      Еженедельные задачи:

      – изучает мотивацию отказов изготовителя в удовлетворении претензий и принимает необходимые меры;

      – руководит контролем качества работ в цехе;

      – выясняет с диспетчером причины задержек ремонтов;

      – выборочно проверяет правильность и качество исполнения операций;

      – координирует графики ремонтов с менеджером службы запчастей, убеждаясь, что необходимые детали имеются в наличии;

      – координирует планирование работ с приемщиком для обеспечения полного использования рабочего времени;

      – отслеживает новейшие технологии ремонта автомобилей и обеспечивает их освоение в цехе;

      – контактирует с поставщиками по вопросам качества поставляемых товаров, оборудования, инструмента, рабочей одежды и т. п.;

      – следит за удовлетворением требований клиентов;

      – выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами.

      Ежедневные задачи:

      – контактирует с приемщиком по вопросам ремонта, трудозатрат и стоимости;

      – оценивает стоимость запасных частей, стоимость работы, время, необходимое для ремонта и инструктирует персонал о наиболее эффективных методах выполнения работ;

      – обеспечивает непрерывность и равномерность загрузки цеха работой, отслеживая работу техников и очередь автомобилей, ожидающих ремонта или контроля качества после ремонта;

      – при необходимости помогает сотрудникам;

      – использует систему контроля правильности исполнения операций;

      – инструктирует персонал по правилам техники безопасности и нормативным документам по этим вопросам,

Скачать книгу