Информационные технологии и управление предприятием - Владимир Владимирович Баронов

Скачать книгу

на менеджмент;

      • доля вклада информационных технологий в продукты и услуги;

      • рост числа стандартизированных процессов предприятия;

      • рост удовлетворения ожиданий заинтересованных лиц; выполнение требований по бюджету, по временным характеристикам и по графикам;

      • соответствие законам;

      • прозрачность в определении риска и соответствие согласованному профилю рисков в организации;

      • создание новых каналов предоставления услуг клиентам;

      • примеры деятельности, демонстрирующие высокий возврат инвестиций.

      Планы действий при создании ИТ-стратегии

      Создание ИТ-стратегии требует написания планов действий. В них представлен порядок действий по изменению структуры предприятия для улучшения показателей производительности. Примерный перечень показателей улучшения производительности:

      • улучшение рентабельности ИТ-процессов (текущие затраты по сравнению с теми, которые могли бы иметь место при отсутствии информационных технологий);

      • увеличение числа проектов трансформации структуры предприятия, которые стали возможными благодаря применению информационных технологий;

      • увеличение степени использования инфраструктуры информационных технологий;

      • увеличение степени удовлетворенности заинтересованных лиц (по номенклатуре услуг, по числу жалоб и т. д.);

      • улучшение эффективности и результативности работы персонала;

      • увеличение доступности знаний и информации для совершенствования управления предприятием;

      • усиление связей между руководством подразделений по информационным технологиям и руководством предприятия;

      • улучшение показателей, измеряемых с помощью карт оценки баланса между информационными технологиями и деятельностью;

      • эталонное сравнение степени зрелости управления информационными технологиями.

      На рис. 4.5 показаны составляющие плана действий.

      Рис. 4.5. Составляющие плана действий

      В табл. 4.1 приведен типичный план действий и перечислены задачи управленческого аппарата.

Таблица 4.1. Задачи управленческого аппарата

      Перечислим вопросы для оценки плана действий:

      • Предполагается ли создание структуры управления информационными технологиями, которая должна быть понятной, эффективной и прозрачной, с определенными действиями, ясными целями и с четко выраженной ответственностью?

      • Предполагается ли создание аудиторского комитета, который рассматривает, какие ИТ-риски существуют для предприятия; проводит оценки того, как они идентифицированы, определены и управляются? Предполагается ли создание комиссии по информационным технологиям и безопасности, а также выработка согласованных рекомендаций по использованию информационных технологий и обеспечению безопасности?

      • Предполагается

Скачать книгу