Информационные технологии и управление предприятием - Владимир Владимирович Баронов

Скачать книгу

Это означает, что между текущей деятельностью предприятия, текущими действиями в области информационных технологий и стратегией предприятия существует соответствие. Связь стратегии предприятия с ИТ-стратегией показана на рис. 4.3.

      Рис. 4.3. Связь ИТ-стратегии со стратегией предприятия

      Выбор ключевых показателей

      Отдельным вопросом является выбор ключевых показателей результативности (КПР). Он должен позволять:

      • оценивать степень концентрации предприятия на потребителях;

      • определять изменение эффективности процессов;

      • проводить анализ существующих возможностей обучения, а также роста предприятия.

      На рис. 4.4 показана структура ключевых показателей результативности.

      Рис. 4.4. Структура КПР

      Примерный список КПР:

      • реальная доступность систем и услуг, повышение качества доставки услуг;

      • отсутствие рисков, связанных с интегрированием технологий и конфиденциальностью персональных данных;

      • доступ к необходимым широкополосным сетям, вычислительной мощности и механизмам доступа к информационным технологиям;

      • выполнение требований по надежности и эффективности;

      • соблюдение соответствия между реальными и плановыми затратами;

      • разница между оцениваемой и реальной стоимостью;

      • результативность персонала и моральный климат на предприятии;

      • количество своевременных изменений, реализованных в процессах и в системах;

      • повышение производительности (например, дополнительные преимущества на одного служащего, число клиентов и затраты на обслуживание одного клиента);

      • рентабельность процессов и операций.

      При управлении рисками, связанными с информационными технологиями, необходимо добиваться следующих целей:

      • прозрачности влияния рисков на работу предприятия и четкость выбора политики предприятия по отношению к существующим рискам:

      – деятельность в условиях рисков;

      – работа в условиях полного отсутствия рисков;

      • уверенности, что ответственность за управление рисками остается за правлением, при делегировании части своих функций дирекции;

      • убежденности в том, что система внутреннего контроля за деятельностью предприятия охватывает процессы управление рисками;

      • встраивания процессов управления рисками в деятельность предприятия и обеспечения быстрого реагирования на риски с немедленным информированием всех соответствующих уровней управления и с обязательным выполнением согласованных принципов распространения информации (что сообщать, когда, где и как).

      Приведем перечень вопросов для оценки существующей практики управления рисками:

      • Насколько критичными являются информационные технологии для поддержания деятельности предприятия? Насколько критичными являются информационные технологии

Скачать книгу