LITMIR.BIZ

Скачать книгу

и спроса на туристские услуги;

      5) оформление туристской документации;

      6) контроль за реализацией турпродукта и выполнением договорных обязательств;

      7) информирование туристов об условиях договора;

      8) заключение договоров с туристами и (или) иными заказчиками;

      9) контроль за выполнением программы путешествия;

      10) проведение инструктажа с туристами;

      11) контроль качества обслуживания принимающей стороной;

      12) страхование туристов;

      13) оформление и выдача документов туристам;

      14) обслуживание туристов после продажи турпродукта;

      15) создание и развитие агентской сети (для туроператора).

      К знаниям персонала, занимающегося продажами турпродукта, предъявляются следующие основные профессиональные требования:

      1) ассортимент, классификацию и особенности туристских продуктов, реализуемых туроператором/турагентом;

      2) инфраструктуру и особенности туристских направлений;

      3) цены на туристские продукты и отдельные туристские и дополнительные услуги;

      4) способы мотивации на приобретение туристских продуктов;

      5) организацию работы с запросами туристов;

      6) требования к ведению, оформлению и учету заказов туристов;

      7) порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

      8) особенности туристских маршрутов, (достопримечательности, памятники культуры, архитектуры, природы и т. п.);

      9) условия заключаемых договоров на оказание туристских услуг;

      10) программу и условия обслуживания туристов на туристском маршруте;

      11) правила пребывания туристов в странах, по которым проходят туристские маршруты;

      12) методики подбора и реализации групповых туров;

      13) правила оформления туристской документации;

      14) принципы контроля качества обслуживания принимающей стороной и соисполнителями услуг;

      15) порядок проведения инструктажа с туристами;

      16) виды и порядок страхования туристов.

      Персонал отдела продаж турфирмы должен обладать значительными практическими навыками и должен уметь:

      1) изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг;

      2) осуществлять прием запросов от туристов;

      3) определять и анализировать потребности заказчика;

      4) организовывать ведение переговоров с туристами и иными заказчиками турпродукта;

      5) предоставлять своевременную, необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, в том числе о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы, об условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующего туристский продукт;

      6) консультировать туристов о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслуживания в них, о правилах въезда в страну

Скачать книгу