Маркетинг: конспект лекций - Е. П. Михалева

Скачать книгу

покупателя оказывают влияние различные факторы (рис. 2.5).

      Рис. 2.5. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение

      Задачи маркетолога довольно просты: изучить, понять и спрогнозировать потребности, удовлетворить их посредством товара или услуги (рис. 2.6).

      Рис. 2.6. Процесс удовлетворения потребности

      Потребитель должен осознать существующую потребность в товаре и осуществить его приобретение. Процесс конкретизации потребности представлен на рис. 2.7.

      Рис. 2.7. Процесс конкретизации потребности

      Изучение потребителей осуществляется с использованием метода их типологии – деления на группы на основе общности в потребительском поведении. Факторы, влияющие на поведение потребителей, приведены в табл. 2.2.

      Таблица 2.2

      Факторы динамизации потребностей

      К наиболее распространенным типологиям потребителей относятся типологии с учетом:

      ▪ социально-экономических и демографических характеристик (дохода, места проживания, пола, возраста и т.д.);

      ▪ психологии поведения потребителя (интересов, представлений о жизни и т.д.).

      Основой типологии потребителей являются панельные обследования, предполагающие формирование потребительской панели – выборочной совокупности потребителей, предназначенной для систематических наблюдений по разработанной программе.

      При моделировании поведения организаций-потребителей осуществляются следующие действия:

      ▪ осознание необходимости покупки товара производственного назначения;

      ▪ характеристика необходимой покупки (определение технических параметров товара);

      ▪ поиск поставщика и его выбор;

      ▪ формирование заказа;

      ▪ оценка эффективности работы с поставщиком.

      Права потребителей являются неприкосновенными и абсолютными. В 1960-е гг. сформировано движение потребителей в защиту своих прав – консьюмеризм, ознаменовавший переход от экономики производителей к экономике потребителей.

      В России законодательно утверждены семь прав потребителей, одобренных ООН в 1985 г.:

      • право на безопасность;

      • право быть информированным;

      • право выбора;

      • право быть услышанным;

      • право на возмещение ущерба;

      • право на потребительское образование;

      • право на здоровую окружающую среду.

      2.3. Концепция жизненного цикла товара

      Смысл концепции жизненного цикла товара заключается в том, что каждый товар имеет определенный период рыночной устойчивости, те. он рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или более дешевым.

      Графически жизненный цикл товара можно описать в виде кривой (рис. 2.8).

      Рис. 2.8. Кривая жизненного цикла товара

      Указанная форма графика сохраняется для большинства товаров, но длительность стадий и периодов перехода

Скачать книгу