LITMIR.BIZ

Скачать книгу

удачным будет следующий ответ руководителя:

      – Вы говорите, в отчете мелкие неточности?

      – Да, именно так!

      – Вы не против, если мы сейчас рассмотрим их?

      – Конечно.

      – Хорошо, давайте посмотрим, можно ли с ними смириться.

      Анализируя отчет, руководитель отмечает сильные и слабые его стороны.

      В предложенном варианте диалога применено правило Сократа: получено два положительных ответа от убеждаемого.

      Это, а также объективная оценка проделанной работы с указанием ее сильных сторон, вне сомнения, приведет к конструктивному решению вопроса.

Вечерний звонок

      Воспитательнице детского сада, студентке вечернего отделения педуниверситета, вечером звонит заведующая детсадом.

      – Завтра к нам придет комиссия. Я хочу, чтобы открытое занятие провели именно вы. Выходите в первую смену, детали обговорим на месте.

      – Извините, я уже три дня подряд работала в первую смену. К тому же завтра утром у меня в институте консультация по курсовой.

      – Знаете, нам ваша учеба – как кость в горле! Только и знаем, что под вас подстраиваемся! Если завтра не проведете это занятие, я изменю ваш личный график. Выкручивайтесь со своей учебой, как хотите!

      – Пусть отрабатывает моя сменщица, это ведь ее обязанность.

      – Я все сказала!

      Подчинившись силе, студентка пришла утром на работу и стала готовиться к занятию. Но оказалось, что открытое занятие уже было поручено провести другой воспитательнице.

      Как видим, ни одной из спорящих не удалось убедить друг друга: заведующей – в целесообразности своего распоряжения, ее подчиненной – в серьезности причины своего отказа. В результате последняя была вынуждена подчиниться принуждению (а не убеждению). А заведующая, не будучи уверена, что ее не ослушаются, пошла на другой, не лучший вариант. Обе они в итоге оказались в проигрыше, не говоря уже об ухудшении отношений между ними.

      Причина неубедительности каждой из них – отсутствие эмпатии, то есть нарушение правила № 9. Ни одна из них не поставила себя на место другой. Заведующая – что подчиненная вынуждена согласовывать свой рабочий график с расписанием занятий в институте, воспитательница – что решение заведующей не прихоть, а продиктовано интересами дела. Заведующая своим приказным тоном проявила неуважение к подчиненной (нарушено правило № 14). Подчиненная своим отказом подчиниться принизила статус заведующей, нарушив правило № 6.

      Рассмотрим другой вариант разговора.

      Звонок заведующей:

      – Добрый вечер, Татьяна Ивановна!

      – Добрый вечер, Мария Петровна!

      – У нас возникла одна проблема. Надеюсь, вы поможете ее разрешить.

      – Конечно, если смогу. Что-нибудь случилось?

      – Завтра у нас будет комиссия. От ее выводов многое зависит для нас. Будут смотреть открытое занятие. Вы, конечно же, проведете его лучше всех. Так что вся надежда на вас.

      – Спасибо за высокую оценку, очень приятно это

Скачать книгу