Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице - Юлия Полюшко

Скачать книгу

чтобы клиенты могли выбрать наиболее удобный способ связи.

      Интеграция с онлайн-платформами: Гостиница должна быть представлена на популярных онлайн-платформах бронирования, чтобы обеспечить максимальную доступность и удобство для клиентов.

      Автоматизированные системы бронирования: Использование современных систем бронирования, которые позволяют клиентам быстро и удобно осуществлять бронирование номеров, а также получать мгновенные подтверждения.

      Виртуальные туры и видеопрезентации: Предоставление клиентам возможности ознакомиться с гостиницей через виртуальные туры и видеопрезентации, чтобы помочь им принять информированное решение о бронировании.

      Мобильные приложения: Разработка мобильного приложения гостиницы, которое позволяет клиентам легко осуществлять бронирование, получать уведомления и иметь доступ к дополнительным услугам и информации.

      Использование чат-ботов: Внедрение чат-ботов на веб-сайт и в мобильное приложение для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и предоставления быстрой помощи клиентам.

      Видеоконференции и онлайн-консультации: Предоставление возможности клиентам проводить видеоконференции или онлайн-консультации с представителями гостиницы для получения дополнительной информации или помощи.

      Оборудование для видеоконференций: Обеспечение современного оборудования для видеоконференций в конференц-залах и бизнес-центрах гостиницы для удобства гостей, прибывающих по деловым вопросам.

      Поддержка социальных сетей: Активное участие в социальных сетях для взаимодействия с клиентами, отвечая на их вопросы, предоставляя информацию и решая возникающие проблемы.

      Обновление и поддержка: Регулярное обновление и техническая поддержка современных средств коммуникации и оборудования, чтобы обеспечить их бесперебойную работу и удовлетворение потребностей клиентов.

      Стандарт «Стрессоусточивость и культура речи»

      Профессионализм: Все сотрудники службы бронирования должны обладать высоким уровнем профессионализма и вежливости в общении с клиентами.

      Спокойствие в стрессовых ситуациях: Персонал должен демонстрировать спокойствие и уверенность во время разговора с клиентами, даже в случае возникновения сложных и конфликтных ситуаций.

      Эмпатия и понимание: Важно проявлять эмпатию и понимание к потребностям и запросам клиентов, стремясь найти наилучшее решение для удовлетворения их ожиданий.

      Ясность и четкость: Персонал должен говорить четко и ясно, избегая использования сленга или неясных выражений, чтобы предотвратить недопонимание и недовольство со стороны клиентов.

      Уважение к культурным различиям: Сотрудники должны уважать культурные различия клиентов и быть готовыми адаптироваться к их особенностям в общении.

      Обучение культуре речи: Регулярное

Скачать книгу