Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице - Юлия Полюшко

Скачать книгу

запросов клиентов, чтобы удовлетворить их уникальные потребности и пожелания.

      Персонализированные рекомендации: Предоставление клиентам персонализированных рекомендаций и советов, основанных на их предпочтениях и интересах.

      Эффективное управление изменениями: Гибкое реагирование на изменения в планах или предпочтениях клиентов, быстрое внесение изменений в бронирования и адаптация к новым обстоятельствам.

      Комплексное решение проблем: Творческий подход к решению проблем, включая учет различных аспектов ситуации и поиск наиболее подходящего и эффективного решения.

      Индивидуальный подход к каждому клиенту: Развитие индивидуального подхода к каждому клиенту, учитывая его уникальные потребности, предпочтения и особенности.

      Готовность к внезапным запросам: Гибкость в обслуживании клиентов с внезапными запросами или ситуациями, включая оперативное реагирование и предложение альтернативных вариантов.

      Сотрудничество с другими отделами: Сотрудничество с другими отделами гостиницы для эффективного решения проблем и обеспечения высокого уровня обслуживания.

      Поиск новых возможностей: Постоянный поиск новых возможностей для улучшения процессов бронирования и обслуживания клиентов, в том числе через внедрение инновационных технологий и методов.

      Обратная связь и улучшение процессов: Получение обратной связи от клиентов и постоянное совершенствование процессов обслуживания на основе этой обратной связи, с учетом гибкости и творческого подхода к их решению.

      Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»

      Защита личных данных: Обязательное соблюдение всех законодательных требований по защите личных данных гостей, включая GDPR (Общий регламент по защите данных).

      Конфиденциальность информации: Гарантирование, что все персональные данные гостей обрабатываются конфиденциально и использование их только в целях обслуживания бронирований и предоставления услуг гостиницы.

      Безопасность систем хранения данных: Обеспечение высокого уровня безопасности всех систем хранения данных, включая шифрование и другие технологии для предотвращения несанкционированного доступа.

      Разграничение доступа к информации: Ограничение доступа к личным данным гостей только уполномоченным сотрудникам, обученным вопросам безопасности и конфиденциальности.

      Предотвращение утечек информации: Принятие мер по предотвращению утечек информации, включая обучение персонала о правилах обращения с конфиденциальной информацией и установку систем защиты данных.

      Согласие на обработку данных: Получение согласия от гостей на обработку и использование их персональных данных только в соответствии с целями, указанными в политике конфиденциальности.

      Обеспечение доступа к своей информации: Предоставление

Скачать книгу