Основы маркетинга - Татьяна Камалова

Скачать книгу

непротиворечивой. Недостаток первичной информации заключается в том, что она дорогостоящая и долго собирается.

      Для получения более полной и качественной информации предприятие создает маркетинговую информационную систему, которая представляет собой совокупность персонала, оборудования, методов, предназначенных для сбора, обработки, анализа информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система преобразует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и работников маркетинговых служб.

      Как система маркетинговая информационная система состоит из четырех подсистем:

      1) внутренней отчетности;

      2) сбора внешней текущей маркетинговой информации;

      3) маркетинговых исследований;

      4) анализа маркетинговой информации.

      Маркетинговая информационная система является важнейшей составной частью информационной системы управления предприятием. Глобализация бизнеса, появление интернет-технологий, существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации, оказывают сильное влияние на создание маркетинговых информационных систем.

      3.4. Бенчмаркинг

      Бенчмаркинг – это технология изучения и внедрения лучших методов ведения различных видов деятельности. Бенчмаркинг позволяет с минимальными затратами времени и ресурсов совершенствовать работу предприятия, эффективно использовать опыт партнеров и конкурентов. Поэтому бенчмаркинг рассматривают также как искусство обнаружения того, что другие делают лучше, изучения и применения их приемов.

      Следует отличать бенчмаркинг от промышленного шпионажа. Если путем бенчмаркинга изучают чужой опыт по доступной, открытой информации, то промышленным шпионажем добывают закрытую информацию, которую предприятия скрывают и охраняют как коммерческую тайну.

      Цель бенчмаркинга состоит в повышении эффективности деятельности предприятия и завоевании конкурентных преимуществ. Предметом бенчмаркинга являются технология, производственные процессы, методы организации производства, сбыта и продвижения продукции.

      Существуют следующие виды бенчмаркинга:

      • конкурентный – сравнение своей продукции с аналогичными позициями прямых конкурентов;

      • функциональный – сравнение эффективности определенных функций (сбыта, закупок, продвижения и др.) по отношению к компаниям в той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам;

      • общий – изучение передового опыта компаний, действующих в других отраслях;

      • внутренний – сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации.

      Бенчмаркинг проводится в определенной последовательности и включает в себя следующие этапы:

      1) выбор продукта, услуги или процесса для сравнения;

      2) определение

Скачать книгу