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Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey
Читать онлайн.Название Handbuch IT-Outsourcing
Год выпуска 0
isbn 9783811438064
Автор произведения Joachim Schrey
Серия C.F. Müller Wirtschaftsrecht
Издательство Bookwire
f)Anlage: Service-Level (Mail)
bb)Anwendungsklassen Lotus Notes Basis
cc)Anwendungsklassen Lotus Notes Gateway-Server
dd)HA– Hochverfügbarkeit (optional)
ee)Pönaleregelung für die Downtime
aa)Leistungen mit pauschaler Service-Vergütung
(2)Problem-Management (Störungsbehebung)
bb)Leistungen mit Vergütung nach Geschäftsvorfällen
(1)Neuinstallation, Installation, Deinstallation
(5)Kategorie A: Standard-Software (Betriebs-Software)
(6)Kategorie B: Kundenspezifische Software (mit Softwareverteilung)
(7)Kategorie C: Einzelplatz-Software (keine Softwareverteilung, Einzelaufwand)
b)Leistungsübergabepunkt (LÜP)
f)Anlage A: Service-Level (Desktop-Services)
bb)Anwendungsklassen (Entstörung; Optional)