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Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey
Читать онлайн.Название Handbuch IT-Outsourcing
Год выпуска 0
isbn 9783811438064
Автор произведения Joachim Schrey
Серия C.F. Müller Wirtschaftsrecht
Издательство Bookwire
ff)Administration der Systemkonfiguration (Betriebssystem)
gg)Datenbankadministration und -überwachung
e)Juristische Regelung und Anlagen
3.User Help Desk (UHD)/Service Desk
b)Leistungsübergabepunkt (LÜP)
aa)Second-Level-Service (Call Dispatching)
cc)Garantieabwicklung/Ersatzteilversorgung
aa)SLA-relevante Störungsbehebung
bb)Zugang zu den Verwendungsstellen
cc)Störungsbehebung im Beisein des Kunden
dd)Bereitstellung von Verbrauchsmaterialien
ee)Ausschluss von Störungsarten
aa)Eindeutigkeit der Störungsmeldung
bb)Abgrenzung zum First-Level-Support
ee)Berechtigung zur Beauftragung