LEAN по-русски: практическое руководство по оптимизации процессов в компании - Ксения Владимировна Федорова

Скачать книгу

вы периодически слышите такие вопросы от сотрудников, это очень хороший сигнал:

      Во-первых, вас окружают не равнодушные и думающие люди. Они не бегут делать все, что вы им сказали, а анализируют и рассматривают варианты.

      Во-вторых, они профессионалы своего дела. Грамотные специалисты умеют отличить черное от белого и не готовы тратить свое время впустую.

      Единственным правильным решением в такой ситуации является диалог. Для модели начальник-подчиненный это достаточно смелый шаг, учитывая особенности российского менталитета и удовлетворения эго «я всегда прав» у руководителя. Однако, если наша цель – построение эффективной организации и избавление от лишнего, научиться слышать сотрудника любого уровня – первоочередной навык. Нет ничего плохого в отказе от выполнения той или иной задачи, если в результате диалога вы пришли к пониманию отсутствия необходимости в ней. Гораздо хуже потратить ресурс, упустив что-то действительно важное.

      Цель лежит в основе любой деятельности. Правильно поставленная цель – залог успешного результата. В моей ранней банковской практике классическое целеполагание представляло собой процесс за закрытыми дверями, в котором принимал участие исключительно руководящий состав. Непосредственные исполнители же получали готовые задачи или KPI, обязательные к исполнению.

      Получив практику в компаниях с различным подходом к управлению, я однозначно являюсь сторонником командной работы во всех сферах бизнеса, в том числе – в постановке целей. Почему?

      Это обеспечивает понимание сотрудников, как их деятельность влияет на результат компании. Осознание ценности своего труда – очень важная часть мотивации.

      Вовлечение человека в процесс приятия стратегических решений говорит о его ценности для компании и способствует росту уверенности в собственных силах.

      У человека не будет возможности переложить ответственность на обстоятельства или несовершенное планирование – он принимал участие в постановке этих целей, значит, у него есть ресурс на их достижение.

      Для определения целей в части оптимизации процесса привлечение непосредственных исполнителей необходимо еще и потому, что никто лучше них не знает, как работает процесс сейчас. Это совершенно не значит, что он работает правильно и эффективно. Однако только человек, который ежедневно выполняет определенные действия, может рассказать, что происходит в процессе от точки входа до точки выхода, не упустив важные детали, а так же учесть особенности той или иной части процесса.

      Слышать голос сотрудника так же важно, как слышать голос клиента. Совместное обсуждение целей и путей их достижения, поощрение инициативы и максимальное вовлечение сотрудников всех уровней в процессы компании позволяют достигать поистине грандиозных результатов. Изменения из-под палки не работают. Улучшить показатели процесса – только первый шаг. Важно сохранить результат, а на это способны лишь заинтересованные и неравнодушные сотрудники.

      Помимо

Скачать книгу