Вы или хаос. Профессиональное планирование для регулярного менеджмента - Александр Фридман

Скачать книгу

аргументов нередко приводят примеры того, насколько часто в данной компании происходят самые неожиданные и невероятные события.

      Действительно, жизнь вообще и бизнес в частности полны неожиданностей. При этом существует достаточно обширный набор технологий, позволяющих минимизировать вероятность их возникновения. Приведу лишь несколько примеров из своей практики реконструкции системы корпоративного управления.

      Пример: компания неожиданно потеряла часть рынка. При этом практика системного анализа рынка, если не количественного, но хотя бы качественного, в компании отсутствовала. Я называю системным такой анализ, который включает следующие действия:

      • выбор рыночных факторов, которые целесообразно анализировать: тренды, клиенты, конкуренты и так далее.

      • выбор ответственного за процесс;

      • выбор методов сбора и обработки информации;

      • выбор периодичности выполнения анализа;

      • выбор сроков и формы предоставления информации;

      • выбор ответственного за подготовку и принятие решений на основе анализа;

      • технология коррекции существующих процессов.

      Все перечисленные действия – база, азбука. Для хорошей наладки процесса придется рыть глубже. Но для начала – хотя бы так.

      Пример: из компании неожиданно ушли несколько ключевых специалистов. В компании не было организовано системное применение следующих инструментов human resource management (развитие человеческого потенциала, один из управляющих контуров системы корпоративного управления):

      • оценка удовлетворенности и мотивированности персонала;

      • внятная и понятная сотрудникам политика горизонтального развития и карьерного роста;

      • система оплаты труда, предусматривающая гарантированный рост компенсационного пакета в случае достижения определенных показателей.

      Пример: компания неожиданно потеряла двух ключевых клиентов и получила кассовые разрывы. В компании отсутствовали:

      • система оценки удовлетворенности клиентов в алгоритме «опрос—анализ—выводы—коррекция практики работы»;

      • регулярный анализ клиентской базы по критериям доли каждого клиента в обороте и прибыли компании для оценки рисков ухода крупных клиентов;

      • предварительная договоренность с банками о возможности (в случае необходимости) быстрого привлечения кредитов для покрытия кассовых разрывов.

      Вопрос: почему три вышеперечисленных случая и множество им подобных принято считать неожиданными и, более того, неизбежными? Цитирую Аркадия Исааковича Райкина: «Кто сказал, что бедствие стихийное? Оно у меня запланировано! Это я ту гайку на две крутки не докрутил и тот винт на две винтки не довинтил!»

      Конечно, на все перечисленное могут возразить – и возражают, на моих семинарах и во время коучинга, – что,

Скачать книгу