Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков Порядок в бизнесе

Скачать книгу

О вреде идеализма

      При создании системы всегда есть соблазн улететь в облака. Месяцами вырабатывать идеальную схему процесса или чего-то еще. Стыковать с другими элементами бизнеса. Спорить до хрипоты. Делать и переделывать.

      Не нужно этого. Это другая крайность – попытка размахнуться слишком широко и закопаться глубоко. Построить идеальную модель всего бизнеса, где все части увязаны друг с другом, где описано все, вплоть до каждого чиха сотрудника[74]. На жаргоне системных аналитиков ее иногда называют big picture – «большая картина» бизнеса.

      Пока ее делаете:

      • Потратите кучу времени. И денег – рабочее время ваших людей не бесплатное. А уж если будете нанимать консультантов со стороны, чтобы сделали вам все под ключ[75]…

      • Разочаруется команда: «Пишем-пишем, а толку – чуть».

      • Жизнь за это время уйдет вперед, и ваша суперсхема устареет.

      • У людей будет нарастать сопротивление: такая система полностью подавляет свободу и инициативу. Кто ж хочет стать винтиком?

      Итак, с одной стороны – «лоскутное одеяло».

      С другой – огромная суперправильная система, в которой учтено и описано все. Этакий железобетонный монстр, Госплан, который контролирует все и вся.

      Истина посередине. Но найти ее не так просто. Нужны знания, методики, опыт и интуиция.

Практическое задание 16

      А вы пытались создать полное описание своего бизнеса?

      8.3. Основная сложность

      Дело в том, что ваш бизнес работает каждый день. Эх, если бы его можно было остановить, пересобрать и потом запустить по новой…

      Я остановил время и все в стране встало

      У голюбя в клюве семя, в твоих зубах сало.

      …

      Я иду по стране, я касаюсь застывших прохожих

      Я меняю выражения лиц на их мрачных рожах

      Я нашел для себя работу – я сказал слово:

      Все исправить, почистить, помыть и запустить снова[76].

      Но вряд ли это возможно в реальной жизни.

      Вам придется совмещать два вида деятельности:

      • Операционную, то есть основную работу компании: продажи, производство, доставку продукции и пр.

      • По улучшению бизнеса.

      Выделять время и силы понадобиться и на то и на другое. Иначе – не бывает. Нужно и дрова рубить, и топор точить[77], а также совершенствовать технику рубки. Потому что жизнь меняется. Молодые да ранние конкуренты не спят, клиенты с каждым годом требуют от вас все лучшей работы.

      Отлаживать действующий бизнес – это примерно как ремонтировать двигатель на ходу. Как делать операцию на работающем сердце.

      Кстати, нехватка времени – одна из основных отмазок, которые вы услышите от своих сотрудников разного уровня. Когда они будут рассказывать вам, почему не могут заниматься улучшением бизнеса именно сейчас. Поверьте – через год будет то же самое.

      И

Скачать книгу

<p>74</p>

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

<p>75</p>

См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

<p>76</p>

Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

<p>77</p>

Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.