Финансовая трансформация для CFO - Елена Хмелевс

Скачать книгу

до клиента (Concept-to-Customer)

      – Статус-отчет по проекту: Руководство компании ежемесячно получает электронное письмо (первого числа месяца), в котором менеджер проекта предоставляет сводку о текущем прогрессе, бюджете, рисках и последующих шагах.

      Процесс «От концепции до клиента» (Concept-to-Customer, C2C) охватывает полный жизненный цикл продукта – от идеи до доставки клиентам. Включает этапы создания идеи, разработки концепции, проектирования, производства, контроля качества, дистрибуции и клиентской поддержки. Важен для компаний, разрабатывающих и продающих продукцию. Ответственность за процесс может лежать на отделе разработки продукта или кросс-функциональной команде. Этот процесс включает:

      1.Генерация идеи: Поиск идей для продукта через анализ рынка, отзывы клиентов и внутренние обсуждения.

      2.Разработка концепции: Создание прототипов, исследования рынка и оценка осуществимости.

      3.Проектирование и инженерные работы: Проектирование деталей, симуляции, выбор материалов.

      4.Производство: Запуск производственных линий, закупка материалов, выпуск продукции.

      5.Контроль качества: Проверки на соответствие стандартам качества и устранение дефектов.

      6.Дистрибуция: Настройка каналов доставки и передача продукта клиентам или ритейлерам.

      7.Поддержка клиентов: Обеспечение технической помощи и обработка возвратов или обменов.

      Базовые варианты автоматизации процесса

      1.Генерация идеи: ИТ система для анализа рынка и клиентских отзывов. ИИ может выявлять потребности рынка и прогнозировать тренды.

      2.Разработка концепции: Автоматизация разработки прототипов и проведения исследований осуществимости с ИИ для анализа потенциального рынка.

      3.Проектирование и инженерные работы: ИТ системы управляют проектированием и симуляциями, ИИ может оптимизировать процессы выбора материалов и тестирования.

      4.Производство: Автоматизация производственных линий и отслеживание прогресса, ИИ оптимизирует процессы для повышения эффективности и снижения брака.

      5.Контроль качества: ИТ системы управляют проверками, а ИИ может прогнозировать дефекты и предотвращать их на ранних этапах.

      6.Дистрибуция: Автоматизация управления складскими операциями и логистикой. ИИ оптимизирует цепочку поставок и уровни запасов.

      7.Поддержка клиентов: Автоматизация взаимодействий с клиентами, ИИ может предлагать персонализированную поддержку и решать стандартные запросы.

      От лида до клиента (Lead-to-Customer)

      Процесс «От лида до клиента» (Lead-to-Customer, L2C) охватывает весь цикл взаимодействия с потенциальными клиентами – от первого контакта до момента, когда они становятся платящими клиентами. Ответственность за процесс L2C может лежать на отделе продаж или кросс-функциональной команде, включающей отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Этот процесс включает этапы:

      1.Генерация лидов: Поиск потенциальных клиентов через различные каналы,

Скачать книгу