LITMIR.BIZ

      Практически все популярные платформы для создания чат-ботов обладают большим функционалом, отличаются в деталях и стоимости. Какую выбрать?

      Чтобы принять взвешенное решение, стоит тщательно рассмотреть потребности бизнеса – от функциональности до удобства использования, например:

      – сложность коммуникации. В бизнесе может быть большое количество стандартных запросов типа цены и наличия, или нечастые запросы на подробную личную консультацию, типовые ответы на часто задаваемые вопросы, распределение входящих запросов или же сбор контактов,

      – комфортное и бесшовное взаимодействие с посетителями: поиск товаров, оформление заказов,

      – возможности интеграции с CRM-системами или наличие встроенной Срм, организация рассылок,

      – нужна ли интеграция с существующими системами и сервисами,

      – возможность масштабирования: справится ли бот, если будет возрастать количество запросов и расширяться функционал,

      – нужна ли индивидуальная настройка, адаптация под специфику вашего бизнеса,

      – стабильная работа бота зависит от качества технической поддержки и постоянных улучшений программного обеспечения.

      Неочевидный, но важный критерий – юзабилити. Простота не имеет значения, если с ботом будет работать системный администратор или IT-специалист, а если главный пользователь – технически неподготовленный сотрудник, то критически важно, насколько легко осваивается бот новыми пользователями и есть ли в нем подсказки для использования сложных функций.

      Выбирая сервис для создания чат-ботов, стоит ориентироваться на реальные потребности бизнеса и предпочтения ваших клиентов.

      Репутационная воронка продаж

      Репутационная воронка продаж – это маркетинговая модель с высокими конверсиями. Здесь важно убедить клиента в том, что покупать нужно именно у нас.

      Дело в том, что абсолютно все люди имеют заложенные природой автоматические модели поведения. Часть этих моделей программирует нас ориентироваться на схожий опыт, как свой, так и чужой, в принятии решений. Эти программы работают и во время принятия решения о покупке. Например, оперироваться у профессора кажется более безопасно, чем у сельского доктора. Наша главная задача – помочь клиенту принять решение о нашей полезности / неполезности до обращения.

      Репутационная воронка – источник самого выгодного трафика. Давайте посчитаем цифры. Допустим, рекламу увидели 100 000 человек, мы заплатили за нее 50 000 руб. Из этих людей только 10 000 уловили суть предложения, 1000 заинтересовались и решили узнать больше.

      Если репутация нашего бренда не вызывает доверия, 80% клиентов предпочтут не рисковать. Так у нас остается всего 200 клиентов, но и они придут к вам с большими сомнениями и страхами. На этапе желания «отвалится» еще до 80%, и это уже 40 «горячих» клиентов в остатке. Из них купит 10%, то есть 4 человека. Если они не получат поддержки и внимания от нас после покупки, они не вернуться.

      Итак,

Скачать книгу