LITMIR.BIZ

Скачать книгу

именно они, то мало что тут поделаешь, кроме как только применения к ним силы. Помимо них очень часто возникают ссоры с разными другими покупателями. Некоторые из этих людей, уже заранее предвзято относятся к самим сотрудникам.

      Хорошо было бы иметь среди соработников такого профессионально практического и опытного психолога. Не имею в виду, психолога по профессии, а работника с богатым торговым опытом. Он бы вставал, словно арбитр между враждующими сторонами, как и в басне Крылова «Червонец и полушка». В ней, на дороге повстречались золотая десятка и мелкая монетка. Между ними возникает спор. Но вот один прохожий, который их обоих подобрал, положил этой глупой дискуссии конец:

      А ты!..» Прохожий, их вдали еще увидя,

      Тотчас к ним подлетел.

      Приметя же их спор и споров ненавидя,

      Он положил ему предел:

      А попросту он их развел,

      Отдав одну вдове, идущей с сиротою,

      Другого ж подаря торгующей красою.

      Порой, как человеку так сложно бывает не ответить злословием покупателю, в то же время как работник торгового заведения, вы должны промолчать. Но удержать гибкий язык за своими крепкими зубами, бывает куда выгоднее, чем что-либо говорить. Ведь у человека, который вам усердно старается не понравиться, есть в кошельке или на карте деньги. Они, наверное, вам всегда нравятся? Поэтому старайтесь переключить все мысли на них, и возможно такое поможет вам промолчать. Недаром и пословицу придумали, что молчание это золото…

      Однажды, автор, работая кассиром в одной из федеральных сетей супермаркетов, обслуживал на кассе весьма интересных мать и сына. Люди они были уже довольно взрослыми. Делая покупки, они буквально придирались к каждому продукту. Но автор, терпеливо продолжал оказывать им свой сервис. Впоследствии он узнал от администратора, что это были весьма известные люди в среде скандалистов. Их даже не пропускают делать покупки в местном городском гипермаркете. Но спустя какое-то время они снова посетили тот супермаркет. Увидев автора, они вежливо указали на уже просроченный продукт в колбасном отделе, дабы его убрали с прилавка. При этом без какого-либо скандала ушли восвояси. История показывает, что они могли с полным правом накинуться на работников магазина по поводу их плохой работы. Но видимо предпочли вернуть долг за нормальное кассовое обслуживание…

      Вообще, настоящие продажи это всегда разговоры, диалоги, аккуратные споры, а также внимание к слушателю и его тотальное уважение. Автор, помнит один случай, хотя это было уже более двадцати лет тому назад, когда ему нужна была мышь для компьютера. Он пришёл в один магазин. Там был продавец, который с большой охотой интересно рассказывал о каждой модификации компьютерных грызунов. Делал он это с искренним уважением. Тогда автор ничего не купил. У него не было с собой достаточных для этого денег. А заглянул туда через пару дней ещё раз в надежде вновь встретить разговорчивого

Скачать книгу