LITMIR.BIZ

Скачать книгу

интересуют техники из (эко)системного мышления.

      • Всегда стремлюсь продвигать сервис-дизайн на следующую ступень. И делать ее подлинной составляющей деятельности компании.

      • Существующие книги меня не очень удовлетворяют. Хочу поделиться своим опытом сервис-дизайна в общественных организациях Бразилии и Нью-Йорка!

      • Потому что я вхожу в Общественную команду инноваций при правительстве Колумбии. Сервис-дизайн – один из наших ключевых подходов. Мы сталкиваемся со сложными проблемами как внутри общественных организаций, так и за их пределами.

      • Мы поставили для себя цель всячески продвигать этот сектор в Израиле, внедрять его в бизнесе, помогать организациям разрабатывать более эффективную стратегию обслуживания при помощи дизайн-мышления.

      • Курс TiSDT изменил мои взгляды не только на важные проекты в компании, где я сейчас работаю, но и на то, чем я хочу заниматься в своей карьере. Убежден, что TiSDT станет отличным пособием для маркетологов и специалистов по контент-стратегии.

      • Уже довольно давно с воодушевлением думаю об этой книге. Был очень рад немного поддержать ее – в благодарность за вашу поддержку.

      • Хочу быть частью будущего.

      • Моя миссия – научить дизайн-мышлению один миллиард человек.

      • Продолжайте революцию! Ура!

      Эксперты, давшие комментарии

      Крис Фергюсон

      Джефф Макграт

      Лорен Карри

      Маурисио Манаэс

      01 Зачем нужен сервис-дизайн

      1.1 Чего хотят клиенты

      1.2 Вызовы для организаций

      1.2.1 Наделенные возможностями клиенты

      1.2.2 Изолированные подразделения

      1.2.3 Потребность в инновациях

      1.2.4 Организации реагируют

      1.3 Почему именно сервис-дизайн?

      Также в этой главе:

      Услуги? Продукты? Опыт?

      United ломает гитары

      Почему я выбираю сервис-дизайн

1.1 Чего хотят клиенты[5]

      Быть может, в детстве вам доводилось играть в «Передай посылку». Перед началом праздника таинственный подарок заворачивали в оберточную бумагу – снова и снова, пока не становилось совершенно невозможно угадать, что внутри: различались лишь общие очертания. Дети, участвовавшие в игре, снимали упаковку слой за слоем: им не терпелось добраться до подарка.

      Предложения, созданные организациями (продукты, физические и цифровые услуги[6]), во многом обернуты именно так. Самая внешняя обертка – поведение, манеры и тон сотрудника (или технологического интерфейса), с которым мы имеем дело. Под ней – слой предметной и системной компетентности, основанной на знаниях этого сотрудника

Скачать книгу