Digital Intelligence. Основы цифрового этикета - Дарья Фролова

Скачать книгу

смотря на увеличивающуюся популярность и удобство использования мессенджеров, главным способом коммуникации в интернете остается электронная почта. Этот момент необходимо учитывать при первом контакте с незнакомыми людьми, особенно в деловой среде. Если вам нужно связаться с кем-то впервые, например направить предложение о сотрудничестве, самым уместным будет написать на почту.

      Почта – это средство асинхронной коммуникации, а значит при таком виде общения не стоит ожидать молниеносного ответа. Если вам нечего сказать, и вы хотите просто поздороваться или пожелать коллеге хорошего дня, то в этом случае как раз лучше использовать мессенджер. Помните об уважении к времени, не забивайте почту коллег пустыми письмами, которых можно избежать.

      Навык деловой переписки говорит о высокой квалификации сотрудника и интеллигентности человека.

      Во многих компаниях приняты свои внутренние правила корпоративного общения по почте. Сюда относятся тон коммуникации, формат и содержание писем, правила использования подписи отправителя, сроки ответа, профессиональные сокращения и обозначения, а также другие особенности коммуникации внутри конкретной компании.

      Важно не забывать, что общие правила общения по почте никто не отменял. Даже если вы уверены, что знаете, как правильно написать письмо, не пропускайте эту часть, ведь скорее всего вы откроете для себя что-то новое.

Из чего состоит электронное письмо?

      У любого письменого или устного сообщения должна быть структура. Именно она помогает нам правильно уловить смысл и понять, чего же от нас хочет собеседник. Стандартное письмо состоит из приветствия, основной части, прощания и подписи.

Начало письма

      Для начала выбираем правильное имя адресата. Не стоит ставить в строчку с главным адресатом всех, кто может вам помочь в решении вопроса из письма. Если письмо необходимо отправить нескольким людям, то главного адресата, от которого мы ждём ответа, ставим выше, а остальных добавляем в копию. При добавлении нескольких людей в копию ставим их в порядке убывания должностей. Например: директор, заместитель директора, менеджер, администратор.

      Заполняем тему. Тема должна быть простой и понятной, по сути. Неуместно в теме заявлять о срочности, ведь это ставит получателя в неудобное положение и говорит о том, что вы не цените его время. Если вы пишите первый раз от лица компании, то можно указать в теме название вашей компании, чтобы письмо не затерялось в почте и, чтобы его не удалили как спам.

      Пример: Разработка дизайна сайта | Студия Hardy Branding

Обращение к адресату

      Любое письмо начинается с приветствия и обращения. Лучшим вариантом для начала делового письма является обращение «Имя/Имя отчества, добрый день». После обращения ставим запятую. Помним, что восклицательный знак в переписке использовать не уместно, он обозначает повышенный тон коммуникации/крик. Общий тон письма должен быть спокойным, уважительным и доброжелательным.

      Можно ли использовать

Скачать книгу