Управление репутацией: пошаговое руководство - Евгений Куранов

Скачать книгу

вообще молодцы, конечно!» машина не определит. Кроме того, автоматические системы не считывают приложенные фотографии и другие медиафайлы, то есть они не смогут определить, изображён на снимке качественный товар или клиент демонстрирует брак продукции.

      Негативные отзывы на 5 звёзд

      Поэтому самым популярным способом мониторинга считается комбинированный. Часть информации система собирает автоматически, затем весь массив упоминаний просматривает живой человек и проверяет, правильные ли выводы сделала машина.

      3. Ручные (компиляционные) системы мониторинга

      Выбор систем автоматического мониторинга велик, но нет системы, которая решила бы все задачи одновременно. Поэтому наиболее эффективный вариант – это совмещение функционала нескольких систем в одну «ручную» систему. Она представляет собой сочетание разных мониторинговых решений:

      3.1. Самостоятельный просмотр массивов информации.

      3.2. Мониторинг поисковой выдачи интернет-поисковиков.

      Вы самостоятельно ищете все новые упоминания о бренде в сети.

      Для тонкой настройки используйте языки поисковых запросов:

      • https://yandex.ru/support/search/query-language/qlanguage.html

      • https://support.google.com/websearch/answer/2466433

      Вот как это делается:

      • Введите в поисковую строку запрос («название компании» или «название компании + отзывы», «брендовый запрос + отзывы». Например, «матрас Аскона отзывы»).

      • Выберите интересующее вас количество позиций в топе (10, 20, 30).

      • Вручную посмотрите страницы в Google и Яндекс. Не просто прочтите основное содержание написанного, но и просмотрите комментарии. Чаще всего именно там скрывается негатив, который очень легко упустить.

      • Все найденные негативные упоминания зафиксируйте в форме таблицы. В ней отметьте все собранные данные, сколько на какой площадке положительных, отрицательных и нейтральных отзывов. Вычислите процент положительных и отрицательных отзывов и определите общую тональность каждой площадки. Кроме того, в описание веб-ресурса добавьте номер его позиции в поисковой выдаче (с указанием поисковика и поискового запроса). Это нужно для того, чтобы со временем можно было отслеживать изменение позиций площадок в результате работы SERM.

      • Мониторьте изменения программой WebSite-Watcher.

      3.3. Мониторинг социальных сетей:

      Совет: если в ходе мониторинга соцсетей вы обнаружили, что о вашей компании пишут позитив, не оставляйте комментарий без внимания. Например, на хороший отзыв можете поставить лайк или написать: «Спасибо за ваш отзыв».

      Мониторинг ВКонтакте

      На главной странице введите свой запрос в поисковую строку, он должен быть брендовым, чтобы результаты поиска были максимально релевантными. Например, «матрасы Аскона». При этом не все записи будут соответствовать запросу.

      Мониторинг Twitter

      Встроенный

Скачать книгу